Software Mr.Book segnalazione falso positivo

[gionatan.rmn]

@mrbook post:3

Salve,

si sappiamo che configurando l’antivirus con esclusioni ed impostando su chiedi risolviamo in parte il problema.
Questo perche’ di base Avast e’ configurato di cancellare, quindi i clienti ormai hanno perso il file eseguibile e sono bloccati.
Abbiamo piu’ volte inviato i file e segnalati come falso positivo, ma al momento dopo i vari aggiornamenti di Avast non e’ cambiato nulla, le segnalazioni sono di qualche mese fa’.
Faremo un test anche con l’invio direttamente dal cestino virus e speriamo di ricevere qualche risposta.
Sarebbe comodo sapere se esiste un motivo percui viene eliminato il file eseguibile.
Grazie.
Gerardo

quindi… :

• le esclusioni non funzionano?
• i clienti non hanno nel cestino_di_avast_=quarantena i file eliminati da avast stesso che possono essere ripristinati come prima? (vorrei fare una precisazione: il cestino di avast non è il cestino di windows, sono due cose diverse; il cestino di avast sarebbe la quarantena ed è qui che vengono messi i file “eliminati” da avast in attesa di ulteriore decisione da parte dell’utente…; quindi è possibile prima inserire le eccezioni e poi ripristinare i file dal cestino di avast)
• la parte del problema che non è stato risolto quale sarebbe?
• per poter vedere una ulteriore risoluzione potreste scrivere l’elenco col relativo percorso dei file che sono rilevati?