Hallo,
seit dem 26 August 2015 habe ich ein offenes Ticket welches in den ersten Instanzen mit “Standardantworten” beantwortet wurde.
Ich habe meine Rechnung und diverse Screenshots als Anhang hochgeladen und mein Anliegen unmissverständlich formuliert.
Ich wende mich jetzt hier im Forum an Sie um endlich Hilfe zu bekommen.
ANZEIGE DES TICKET: #CZV-752-43140
BESTELLUNG 13415234860
ERSTELLT: 26 AUGUST 2015 10:33
AKTUALISIERT: 18 SEPTEMBER 2015 07:30
Mit freundlichem Gruß
Christian Müller
[i]Ich habe den Rechner mit Windows 10 neu installiert und keine Sicherung der Benutzerkennung.
Ich kann mich also nicht Im EasyPass Benutzerkonto anmelden geschweige denn ein neues anlegen da der Lizenzkey schon von mir verwendet wird.
Ich bräuchte also von Ihnen die Benutzerkennung und das Passwort.
Da ich EasyPass seid 2014 benutze habe ich die Zahlungsbestätigung von 2014/2015 als Anhang hochgeladen.
Mit freundlichem Gruß
Christian Müller[/i]
Sehr geehrter Herr Müller,bitte erstmal die Installationsdatei für EasyPass vom u.a. Link herunterladen und dann mit Doppelklick ausführen:
http://files.avast.com/files/easypass/avast_easypass_setup.exeWährend der Installation müssen Sie dann Ihr Konto anlegen, indem Sie auch den Lizenzschlüssel 8RATG-RI2YJ-FQMHY-B9CJV einfügen.
Das Benutzerhandbuch für EasyPass steht Ihnen im u.a. Link zur Verfügung:
http://files.avast.com/files/documentation/user-guide-easypass-de.pdfBei weiteren Fragen können Sie sich gerne an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen / Cordialmente
[i]
Hallo,
wie am 26 August 2015 10:33 schon geschrieben ist Ihre Lösung des Problems nicht möglich.
Quote>Ich kann mich also nicht Im EasyPass Benutzerkonto anmelden geschweige denn ein neues anlegen da der Lizenzkey schon von mir verwendet wird.
Um es deutlich zu machen habe ich im Anhang ein Foto der Fehlermeldung.
Ich brauche also die Benutzerdateien meines bestehenden EasyPass-Konto’s oder einen neuen Lizenzschlüssel.
Mit freundlichem Gruß
Christian Müller
[/i]
Hallo Herr Müller,dann wählen Sie bitte die Option “Mit bestehendem EasyPass Konto synchronisieren”.
Das Master-Passwort wird für Avast EasyPass benötigt.
Sie haben es bei der Konfiguration von EasyPass festgelegt.Versuchen Sie bitte, auf das EasyPass-Symbol in der Taskleiste mit der rechten Maustaste zu klicken.
Wählen Sie dann “Synch” und “Avast EasyPass Daten synchronisieren …”.Nun werden Sie zur Eingabe des Master-Passworts aufgefordert.
Wenn Sie nach der Eingabe keine Fehlermeldung sehen, sollte das Passwort eigentlich stimmen.Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen / Cordialmente
[i]
Hallo,
ich bin mir nicht sicher ob Sie wissen wie die Synchronisations-Einnstellungen bei einem User funktionieren.
Um es deutlich zu machen habe ich im Anhang ein Foto “Meiner” Synchronisations-Einstellungen.
Da wird man auf keinem Fall nach dem Master-Passwort gefragt.
Dieses habe ich im übrigen im Kopf und das war auch nicht die Ursache meines Problems.
Der Autounfall der zum Verlust einiger Erinnerungen geführt hat, schränkt mich nicht in der Bedienung meines PC’s und der dazugehörigen Programme ein.
Deswegen formuliere ich mein Anliegen nochmal in einer extra Zeile.
Ich brauche die Benutzerdaten (Passwort&Kennung) meines bestehenden EasyPass-Konto’s oder einen neuen Lizenzschlüssel.
Mit freundlichem Gruß
Christian Müller[/i]
Nach tagelangem Warten habe ich mich via Facebook beschwert.
Sehr geehrter Herr Müller,tut mir leid, dass Sie längere Zeit keine Antwort bekommen haben. Die Anfrage wurde leider falsch abgelegt.
Zu Ihren Fragen:
Zunächst ist es so, dass EasyPass nicht in das Avast-Konto eingebunden ist. Ihr EasyPass-Konto läuft völlig unabhängig vom Avast-Konto.
Der Lizenzschlüssel für EasyPass wird nur bei der ersten Aktivierung verwendet. Hierbei erstellen Sie ein EasyPass-Konto, mit dem Sie sich für alle weiteren Installationen des Programms verbinden.
Ihr EasyPass-Konto läuft über die E-Mail-Adresse “--------------”, die Benutzerkennung lautet “----”.
Das EasyPass-Passwort und das Master-Passwort können wir nicht auslesen.Können Sie sich noch eines der beiden Passwörter erinnern?
Mit freundlichen Grüßen
Customer Care Specialist
AVAST Software s.r.o.
[i]Hallo,
ich bedanke mich für Beantwortung meiner Fragen.
Ich kann mich leider nicht an das Passwort erinnern. Die geläufigsten habe ich ausprobiert allerdings ohne Erfolg.
Das Masterpasswort habe ich allerdings.
Ich bräuchte also wahrscheinlich ein Passwort-Reset oder einen neuen Lizenzschlüssel um das Produkt benutzen zu können.
Mit freundlichem Gruß
Christian Müller[/i]
18 September 2015
[i]Also langsam ist die Art und Weise wie hier mit meinem Anliegen umgegangen wird der schlechteste Support den ich jemals erlebt habe.
Ich fordere Sie letztmals auf mir unkompliziert zu helfen, anderenfalls sehe ich mich gezwungen weitere Schritte einzuleiten.
Es kann nicht sein das ich mittlerweile wochenlang auf die Nutzung eines von mir bezahlten Produktes verzichten muss.
Christian Müller[/i]