Tastatur und Touchpad funktionieren nicht nach Upgrade auf Avast Pro

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Hallo zusammen!

Nach einem Upgrade auf avast pro funktionieren weder Tastatur (Code 19) noch Touchpad (Code 10) meines Acer-Laptops.
Was ist zu tun?

Betriebsystem: Windows 8

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Hallo und Willkommen im Forum! :slight_smile:

  • Welche Version (2014.9.0.2013 ist die aktuelle)?
  • Welches Betriebssystem? (32/64 Bit? - welcher SP?)
  • Andere sicherheitsbezogene Software installiert?
  • Welches AV-Programm war vorher installiert?

DJBone

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  • Programmversion: 2014.9.0.2013
  • Windows 8 Pro 64bit
  • keine weitere sicherheitsbezogene Software installiert
  • Upgrade von Avast free auf Pro. Keine vorherige AV-Software

Avast free lief einwandfrei.

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Wenn du mir einen Tip gibst, wo ich sehen kann, welches SP installiert ist, dann würde ich
dir diese Information auch zukommen lassen.

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Code 10 ist: Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)

{Vorgang fehlgeschlagen}
Der Vorgang konnte nicht durchgeführt werden.

Code 19 kenne ich gerade nicht kannst du das mal hier posten?

Under 8/8.1 gibt es kein Service Pack aktuell.

Habe das Problem mit Code 10 mit 3 WAN-Miniports. IP, IPv6 und Netzwerkmonitor.

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Code 19:

“Dieses Hardwaregerät kann nicht gestartet werden, da dessen Konfigurationsinformationen (in der Registrierung) unvollständig oder beschädigt sind”

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Dasselbe hatte ich auch mal mit meiner Tastatur, war recht nervig da Laptop.

Musste das System auf die Werkseinstellungen resetten.

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Das ist doch mist!

Kannst du mal kruz präzisieren? Auf Werkseinstellungen zurücksetzen heißt doch dann, dass Windows resettet wird
und demzufolge alle installierten Programme und erstellten Dateien nicht mehr vorhanden sind, richtig?

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Ja, korrekt.

Aber vielleicht gibt es aber auch einen anderen Weg das zu lösen.
Mir stürzt zum Beispiel regelmäßig die Internetverbindung ab wegen den Fehlern mit den Miniports.

Man hat 2 Optionen bei der Wiederherstellung, einmal kann man alle Nutzerdaten beibehalten und alles andere löschen,
und einmal alles mitsamt den Nutzerdaten löschen. :wink:

Man kann übrigens im Wartungscenter unter Dateiversionsverlauf unten links eine Systemabbildsicherung machen.
Damit kannst du dann dein System wiederherstellen wenn etwas sein sollte, kann schonmal nützlich sein.

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Danke Steven.

Ich werde mich morgen mal in Ruhe damit auseinandersetzen.

Weißt du denn auch, warum das Avast-Update solche Probleme verursacht?

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Das kann ich dir nicht sagen, es könnte auch an deinem System liegen.

Avast kann das nicht mit 10000 verschiedenen Konfigurationen testen. :smiley:

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Vor jedem weiteren Troubleshooting, bitte zuerst eine saubere Neuinstallation durchführen:

  1. Download avast! Pro Antivirus: http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup.exe
  2. Folge exakt der Anleitung: http://forum.avast.com/index.php?msg=552606
  3. avast! mit dem Installationsprogramm aus Punkt 1 neu installieren.
  4. System neu starten.

Willkommen im Forum,
Asyn

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Danke Asyn. Das werde ich natürlich zuerst versuchen!

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Bitteschön. Wir warten auf dein Feedback.

LG Asyn

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Tastatur und Touchpad funktionieren wieder einwandfrei!
Danke für die Hilfe an alle.

Windows hat beim Reboot ein paar Updates konfiguriert und anschliessend haben Touchpad und Tastatur wieder funktioniert :slight_smile:

@Asyn: Wie hätte ich denn ohne Tastatur F8 drücken können, um in den Abgesicherten Modus zu wechseln?

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  1. Gut, danke für dein Feedback.
  2. Wir hätten einen Weg gefunden. :wink:

Schönen Sonntag,
Asyn