По моему опыту - разницы в реакции техподдержки нет никакой: реагируют долго и нудно. Среагировав таки на пятой неделе(!), делают вид, что ваше негодование абсолютно “не по делу” или “у нас были технические проблемы, sorry, такое больше не повторится”))
А по-поводу “заражения” - именно к ним: в тех.поддержку.
Ну, или на форумы Аваст - куда ж ещё?)