Являюсь владельцем 3-х лицензий AIS.

  1. Приходилось несколько раз обращаться в тех. поддержку - ответ приходил в день обращения (если, конечно, не отправить запрос в 23:59:59 :)), причем общение происходит на “великом и могучем”. Главное четко сформулировать вопрос и прикрепить (по необходимости) скрины.
  2. Полагаю, что при подозрении на заражение ПК, тех. поддержка не оставит без внимания Ваше обращение. Ну и на форуме можно получить дельный совет.