Скажите, Вы понимаете разницу между форумом общественной поддержки, где в основном общаются и оказывают взаимопомощь обычные пользователи, и официальным сайтом технической поддержки, где работают представители компании-разработчика? Общественный форум - это место общения и обмена опытом пользователей и администрация форума здесь только наблюдает за порядком. Если пользователи форума не могут оказать помощь, то следует обращаться на сайт техподдержки. Адрес техподдержки Вы можете найти в прикреплённых темах русской ветки форума.