Это не так.
Ребята, помощь и лечение по логам является нормальным у большинства вендоров, примеры:
http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=218224
http://forum.drweb.com/index.php?showforum=35
Дело в том, что логи программ (пусть даже сторонних) очень упрощают дистанционное взаимодействие с пользователем и позволяют оказать помощь очень быстро.
Форумы avast! не исключение. Только здесь есть особенность в виде языкового барьера как у пользователей (не знают английского и не обращаются на основной форум), так и у разработчиков (не знают русского языка и общаются на основном форуме по-английски). Наш раздел - это не полноценный форум, а субфорум для говорящих на русском языке.