無料トライアルが終わりそうなので、製品版を注文して注文の確定もしました。
ところが、ダウンロード出来ません。
電話で問い合わせしようとしたら「その電話番号は現在使われていません」という警告が出ます。
E-mailで問い合わせたのですが、自動応答の返事が来ました。
しかしトンチンカンな内容です。返事は未だ来ません。
どうやったら問い合わせが出来るのか教えてください。
こんにちは Kowalski-Japan さん
「ダウンロードできない」とは、具体的に何がダウンロードできないのでしょうか？
また、メールはどちらのアドレスに送信され、どのような返事が来たのでしょうか？
購入後のライセンスに関しては、ファイルあるいはキーがメールにて送られてくることになっています。
そのため、登録時のメールアドレスが間違っていると、購入後のライセンスが送られて来なくなります。
この場合、顧客番号や登録時の名前・住所などから、メールアドレスの再設定を依頼する必要があります。
なお、電話サポートは一部地域限定のサービスですので、日本からでは繋がらない(もし繋がっても英語)かと思います。
問い合わせについては、一応
アバスト! カスタマー & 技術サポート
https://support.avast.com/
が窓口になっています。ここから問い合わせても返事が来ない場合は、再度こちらのフォーラムにその旨伝えてください。
それから、Kowalski-Japan さんのメールアドレスがフォーラムユーザーに公開される設定になっているようです。
- 右上の"PROFILE"をクリック
- 左側の"Account Settings"を開く
- "Allow users to email me"のチェックを外す
- 下の方の"Current Password"欄にパスワードを入れる("Choose Password"ではありません)
- 一番下の"Change Profile"を押す
の手順で、メールアドレス非表示の設定を行われることをお勧めします。
なお、同じ画面にて"Preferred Language"を"Japanese"にすることで、画面の表示を日本語にすることが可能です。