アクティベーションコードについて

system · 2015-04-15T07:05:52.000Z

アバストを更新しようと、お金を支払いましたが、以下の内容のメールが来ました。

「申し訳ありません、当社の手違いにより現時点でアクティベーションコードを提供することができません。今から 48 時間以内に avast.com/find-order でコードを取得できるようになります。この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご理解いただき誠にありがとうございます」

文中の avast.com/find-order を開き、注文番号とパスワードを入力したところ、「Incorrect order number and/or password.」
となりました。
何度やっても同じです。
注文番号とパスワードは同じメールで送られてきたものです。

NON · 2015-04-15T13:00:28.000Z

こんばんは info537 さん

支払いにPayPalとか使われませんでしたか？
PayPal経由の支払いで、似たようなトラブルが報告されていますので・・・。

また、購入はどのウェブサイトで行われましたか？

基本的には、こちらのフォーラムでは有料ライセンスの購入に関するトラブルは対応のしようがない(私は1ユーザーです)ので、直接AVAST Software社あるいは代理店のDigital River日本法人(購入元がこちらであれば)、あるいはinfo537さんが購入に使われた代理店の方に問い合わせて頂く形になります。

直接AVAST Software本社に問い合わせされる場合は、英語でのやり取りになりますので、英文等の作成はお手伝いします。
その際はその旨お知らせください。

本社サポート (英語)
https://support.avast.com/

Digital River 日本法人
https://dr-store.avast.co.jp/DRHM/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=avastjp&Locale=ja_JP&ThemeID=32373200&Env=BASE

system · 2015-09-21T12:53:54.000Z

当方でも同じようなメッセージと、同様の現象が起きています。注文番号、パスワード共にメールに記載されているものを入力しています。

こちらは入金方法はVisaでした。

NON · 2015-09-22T11:48:51.000Z

こんばんは tanuki036 さん

上でも書いてありますが、ライセンスそのものについてはフォーラムでは扱えませんので、本社サポートあるいはDigital River 日本法人に問い合わせを送ってみてください。
本社サポートに送る場合で、英文サポートが必要であれば、その旨お知らせください。

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