自動更新を停止解約したい。

system · 2015-04-25T05:35:37.000Z

４月２２日にメールが届きました。自動更新されました。クレジットより3４８０円引き落としされると。すでに４か月も前にアンインストールしていて、現在は使用していません。
アバストに直接電話もメールをできず困っています。

アバストにログインもできずどうすることもできません。

どうすれば自動更新、自動引き落としを止めれるのでしょうか。

NON · 2015-04-25T12:21:22.000Z

こんばんは pooh-sakura4321 さん

こちらのFAQにあります手続きはできませんか？

一般: アバスト製品の自動更新の無効化
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB126#artTitle

system · 2015-04-26T03:52:56.000Z

回答有難うございました。

請求書がすでに上がっており、発注日4月22日で3480円と出ていました。
しかし、製品ファイルをダウンロードしなければ請求されないのですよね。

自動更新をオンからオフにしました。

今、更新の種類は手動に表示されています。

NON · 2015-04-26T05:26:32.000Z

pooh-sakura4321 post:3:

請求書がすでに上がっており、発注日4月22日で3480円と出ていました。
しかし、製品ファイルをダウンロードしなければ請求されないのですよね。

請求書が発行されているということは、発行された時点で既にクレジットカード等からの引き落とし手続きに入っていると思われます。
メールに請求日や支払日等は記されていなかったでしょうか？

ライセンス自動更新は、有料版ライセンスの期限を自動的に延長するものです。
従って、以前にAvastを使われていた際にライセンスをダウンロードしていれば、更新の時点で利用しているかどうかに関わらず、その期限が自動的に更新されます。
この辺の仕組みはNorton等、他のセキュリティソフトにおけるライセンス自動更新でも同じ扱いだと思います。

英語になりますが、サポートの方に問い合わせても良いかもしれません。
通常購入の場合の1か月の返金保証が、自動更新だとどう扱われるかは分かりませんが・・・。

サポートの要請
https://support.avast.com/index.php?/Base/Language/Change/68
※画面は日本語ですが、メッセージは英語である必要があります。必要があれば英文作成はサポートします。

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