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NONさん、アドバイスありがとうございます！
早速試してみたところ「failed to load language dll 1033」とのエラーが出ました。
エラーメッセージをネットで検索すると、修復にはインストールし直すのが早いとありますが、クリーンアップは有償のため、アンインストールした後同じライセンスが使えるのか不明だったためまだ試していません。

(追記)再インストール後もどうやら同じライセンスが使えそうだったので、アンインストール後、再インストールしてみました。設定＞登録＞Avast Cleanupで、「登録する」をクリックすると、クリーンアップのライセンスが表示されますが、「このライセンスを使う」をクリックしても反映されません。「アクティベーションコードを入れる」を試してみると「この要求を現在処理することができません」となってしまいました。
再度、コントロールパネルから「修復」を試したところ、また同じ上記の言語エラーが出たため、今度は「変更」で日本語を外し、English のみにしました。それでも「この要求を現在処理することができません」のエラーが何度も出ましたが、半日ほどたってやってライセンスが有効となりました。
やっと使える！と思い、早速Cleanupを試しましたが、またunknown 0%の状態に…。
ちなみにこの状態で「Repair (修復)」を試しましたが、今度はエラーは出ず、修復自体は問題なくできるようになりました。それでもやはりunknown…

こんな面倒なことになるなら返金してもらえればいいのですが、ヘルプチケットを送っても返事もきません。本当に困っています。

アドバイスお願いいたします。