ライセンス取得について困っています

system · 2015-09-20T04:05:30.000Z

はじめまして。
9月7日にクリーンアップの有料版を購入しコンビニで支払いを済ましたのですが
登録アドレスが携帯のアドレスを入れてしまいライセンスが返ってきません。
その後ヤフーアドレスを取得してメールをしたのですが連絡がなく
いつまでたってもアバストを使えないのですが、どうしたらいいでしょうか。

NON · 2015-09-21T03:32:00.000Z

こんばんは t_masa_615 さん

購入したメールアドレスで、Avast アカウントにログインできますか？
ブラウザから： https://my.avast.com/ja-jp/#home
Avasから：メインウィンドウ → アカウント

ライセンスは全てアカウントに紐づけられていますので、アカウントにログインできれば、ライセンスは使用可能なはずです。

もしログインできない場合は、サポートセンターにサポートチケットを投げてみましょう。英語になりますが・・・
https://support.avast.com/

system · 2015-09-22T06:16:05.000Z

返信ありがとうございました。

さっそく前のアドレスでログインしてみましたがログイン出来ませんでした。

サポートセンターに問い合わせてみようと思うのですが

英語に疎くどのように問いかけてみたらよいでしょうか。

あともしライセンスをもらえない場合返金などしてもらえるのでしょうか？

お手数ですがお返事お待ちしています。

NON · 2015-09-22T11:35:14.000Z

t_masa_615 post:3:

あともしライセンスをもらえない場合返金などしてもらえるのでしょうか？

購入後30日は返金が保障されていますので、そこのところの心配は無いかと思います。

チケット送信の手順ですが、次の通りとなります。

下のURLから、チケット送信画面に飛べます。
https://support.avast.com/Tickets/Submit

言語選択が出ることもありますが、「English (US)」を選んでおいてください。

ルートは、
Paid Subscription → Confirm
Avast for Personal Computers → Confirm
Windows® PC → Confirm
Avast Customer Service → Confirm

左の License modification にチェック

First and Last Name に名前(ローマ字で)
Email に返信をもらいたいメールアドレス(間違えないように)
Subject に

Request for changing my E-mail address of existing license

Detailsに

Hello,
I purchased Avast Cleanup on September 7.
But I used wrong E-mail address when purchasing and thus I can’t get my license.

I want to change my registered E-mail address into <新しいメールアドレス>.
Also, I want you to send my license to new E-mail address.

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my (wrong) e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Best regards.

※<> 内は該当する内容に書き換えてください。

Customer name は購入時に入力した名前を、
Avast Customer Number は顧客番号を入力してください。

そのあと、Submit をクリック

です。

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