インターネットセキュリティ　購入から30日以内の解約方法を教えて下さい

system · 2015-10-10T22:35:40.000Z

無料アンチウイルスからお試し版にアップグレードしたつもりが、製品を購入してしまいました。
上手く起動できないので解約使用と思います。方法を教えて下さい。
よろしくお願いします。

NON · 2015-10-11T05:15:24.000Z

こんにちは morithkt さん

お試し版でアップグレードしただけで、購入していない(クレジットカード番号等を入力していない)のであれば、アンインストールするだけで大丈夫です。
もし実際に購入しているのであれば、メールで送られている購入番号を確認したうえで、以下のチケットを公式サポートに送信してください。

下のURLから、チケット送信画面に飛べます。
https://support.avast.com/Tickets/Submit

言語選択が出ることもありますが、「English (US)」を選んでおいてください。

ルートは、
Paid Subscription → Confirm
Avast for Personal Computers → Confirm
Windows® PC → Confirm
Avast Customer Service → Confirm

左の Refund request にチェック

First and Last Name に名前(ローマ字で)
Email にメールアドレス(間違えないように)
Subject に

Refund request

Detailsに

Hello,
I mistakenly purchase Avast when it offered the upgrade, because I though it is free.
And since purchasing Avast does not work correctly, I would request a refund of my purchase.

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Best regards.

※ <> は適切な内容に置き換えてください

Submit をクリック

です。

system · 2015-10-11T08:09:50.000Z

NON様
丁寧な回答をありがとうございました。
とても助かりました。

NON · 2015-10-11T10:54:49.000Z

また何かありましたらお越しください

system · 2015-11-25T08:19:05.000Z

https://support.avast.com/Tickets/Submit
をクリックしても、そのような画面ではないのですが、どうすればいいですか？

NON · 2015-11-25T10:41:33.000Z

こんばんは popopopo_poposan_poposan_popo さん

popopopo_poposan_poposan_popo post:5:

https://support.avast.com/Tickets/Submit
をクリックしても、そのような画面ではないのですが、どうすればいいですか？

サポートページのリニューアルにより、このトピックの内容は不正確となっています。
現在、チケット送信先のアドレスは次の通りです。

https://support.avast.com/support/tickets/new

その画面からは、左から製品情報の照会、有料版ライセンス関連の問題、技術的問題の3点に分かれます。

なお、次回以降は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いいたします。

system · 2015-11-26T06:24:59.000Z

ありがとうございます
そこから送信します

NON · 2015-11-26T14:14:10.000Z

無事解決されることを願っております。

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