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こんばんは kiiroihanagasuki さん

サポートページとはこちらでしょうか？

contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new

さすがに、2週間音沙汰なしというのは返金請求では珍しいです。送信後の受領メールは届いているでしょうか？
届いていない場合は、メールアドレスが違った等の可能性があります。

既に届いている場合は、何度も送るとその分遅くなる場合があるので難しいところですが、もう1度新しいチケットとして送ってみても良いでしょう。
Pay-easyについてはあまり問題ないかと思います。分からない部分があれば、向うから聞いてくるはずですので。

英文ですが、あまり難しく考える必要はないです。チケット送信画面の内容で説明します。

Email：返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters)：以下のように入力してください。

Refund request (resend)
Order ID：注文時の注文番号 Billing address：購入時に入力した住所 More information：以下のように入力してください。
Hello,

I purchased Avast SecureLine VPN on 22 Oct, but it made my PC freeze so I requested a refund on 2 Nov.
However, your customer service did not respond until now, thus I send this ticket again.

My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.

Thanks.