Кто-нибудь сталкивался с “Неизвестной ошибкой” при обновлении версий антивирусных баз и версии программы?
Софт легальный, версия 10.4.2233, Win 8.1 Prof лицензия. На форумах предлагают только удалить / переустановить / подождать пару дней. Существует ли другое решение?
Снос-переустановка занимает 20 минут. В чём проблема?
Какой именно софт от Аваста? Домашняя линейка насколько понимаю. Поставьте 2016-ю, последнюю версию.
Проблема в том, что можно повторять процедуру снос - переустановка до посинения. Ошибка продолжает появляться.
Добрый день! Аналогичная проблема.
Переустановка ПО не помогает. С оф.сайта скачал инсталл файл версии 17.2 весом чуть более 6 Мб. После запуска он выдает точно ту же неизвестную ошибку, что и при попытках обновления.
Что характерно, на стационарном ПК Avast работает как и работал, на ноутбуке же имеющем такое же подключение к сети продукт отказывается обновляться.
Прикладываю журнал обновления:
[size=8pt]2017-03-11 12:11:34Infoinstcont[6752,6748]–
2017-03-11 12:11:34Infoinstcont[6752,6748]2017/03/11 12:11:34 START: Avast installer/updater
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]Command: ‘“C:\Users\2ED6~1\AppData\Local\Temp_av_iup.tm~a07096\instup.exe” /edition:1 /ga_clientid:70661c1a-2eb4-4da6-8734-51f51d66114a /guid:8ab84b7e-d76e-4a8d-a044-d7b2b1f32491 /prod:ais /sfx:lite /sfxstorage:C:\Users\2ED6~1\AppData\Local\Temp_av_iup.tm~a07096’
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]CPU: Intel(R) Core™ i7-5700HQ CPU @ 2.70GHz,8
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]OS: Windows 10 (10.0.14393) x64
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]Memory: 28% load. Phys:4194303/4194303K free, Page:4194303/4194303K free, Virt:4004720/4194176K free
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]DISKs: C:\ - 384GB free / 558GB total
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]DISKs: D:\ - 212GB free / 355GB total
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]Running module version: instup.exe - ‘17.2.3419.0’
2017-03-11 12:11:34Infoinstup[6752,6748]Running module version: Instup.dll - ‘17.2.3419.0’
2017-03-11 12:11:34Infoinstupmutex[6752,6748]The ownership of the fallback mutex has been successfully taken.
2017-03-11 12:11:35Infoguiwizard[6752,6748]Running module version: HTMLayout.dll - ‘3.3.2.1’
2017-03-11 12:11:35Infoguiwizard[6752,6748]Loaded module version: C:\Users\2ED6~1\AppData\Local\Temp_av_iup.tm~a07096\HTMLayout.dll - ‘3.3.2.1’
2017-03-11 12:11:35Infoguiwizard[6752,6748]Setup gui was successfully started.
2017-03-11 12:11:35Infoinstupcore[6752,6748]Sfx setup update has started.
2017-03-11 12:11:35Infoservers[6752,6748]Server definition(s) loaded for ‘C:\Users\2ED6~1\AppData\Local\Temp_av_iup.tm~a07096\servers.def’: 29 (maintenance:0)
2017-03-11 12:11:35Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download f5136535 AVAST9 Server’ with current url ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:11:50Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 1
2017-03-11 12:11:50Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download v7630928 AVAST9 Server’ with current url ‘http://v7630928.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:12:07Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://v7630928.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 2
2017-03-11 12:12:07Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download d0211227 AVAST9 Server’ with current url ‘http://d0211227.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:12:24Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://d0211227.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 3
2017-03-11 12:12:24Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download l5978727 AVAST9 Server’ with current url ‘http://l5978727.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:12:41Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://l5978727.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 4
2017-03-11 12:12:41Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download f5136535 AVAST9 Server’ with current url ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:12:58Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 5
2017-03-11 12:12:58Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download y9663457 AVAST9 Server’ with current url ‘http://y9663457.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:13:15Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://y9663457.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 6
2017-03-11 12:13:15Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download j8087387 AVAST9 Server’ with current url ‘http://j8087387.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:13:32Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://j8087387.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 7
2017-03-11 12:13:32Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download s7284151 AVAST9 Server’ with current url ‘http://s7284151.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:13:49Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://s7284151.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 8
2017-03-11 12:13:49Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download s7284151 AVAST9 Server’ with current url ‘http://s7284151.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:14:06Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://s7284151.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 9
2017-03-11 12:14:06Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download v4618535 AVAST9 Server’ with current url ‘http://v4618535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:14:23Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://v4618535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx’. Next try: 10
2017-03-11 12:14:23Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download t5730298 AVAST9 Server’ with current url ‘http://t5730298.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:14:25Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download p4085325 AVAST9 Server’ with current url ‘http://p4085325.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:14:40Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://p4085325.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 1
2017-03-11 12:14:40Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download v6834318 AVAST9 Server’ with current url ‘http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:14:57Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 2
2017-03-11 12:14:57Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download z9820048 AVAST9 Server’ with current url ‘http://z9820048.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:15:14Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://z9820048.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 3
2017-03-11 12:15:14Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download f5136535 AVAST9 Server’ with current url ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:15:31Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 4
2017-03-11 12:15:31Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download r5525652 AVAST9 Server’ with current url ‘http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:15:48Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 5
2017-03-11 12:15:48Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download d3116203 AVAST9 Server’ with current url ‘http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:16:05Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 6
2017-03-11 12:16:05Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download f5136535 AVAST9 Server’ with current url ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:16:22Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 7
2017-03-11 12:16:22Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download p3713387 AVAST9 Server’ with current url ‘http://p3713387.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:16:39Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://p3713387.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 8
2017-03-11 12:16:39Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download r5525652 AVAST9 Server’ with current url ‘http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:16:56Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 9
2017-03-11 12:16:56Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download z2217299 AVAST9 Server’ with current url ‘http://z2217299.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:17:13Errordldwrap[6752,6748]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from ‘http://z2217299.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx’. Next try: 10
2017-03-11 12:17:13Infoservers[6752,6748]ChooseServer: selected server ‘Download w9448963 AVAST9 Server’ with current url ‘http://w9448963.iavs9x.u.avast.com/iavs9x’ of type ‘URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM’.
2017-03-11 12:17:15Errorpkgengine[6752,6748]LoadLatestProdAndParts: download product file ‘prod-pgm.vpx’ has failed. Status: 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error][/size]
удалите с помощью avastClear антивирус и попробуйте установить с помощью офлайн-дистрибутива снова. Перед установкой отключите Интернет. Может, проблема устранится. http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup.exe
Отключите Windows Firewall
Всем доброго времени суток! )
Беда, ребят…
Если кто нашёл решение - подскажите, пожалуйста…
Трудность та же, что и у Вас, только более основательная.
Не работает не только обновление (оканчивается “Неизвестной ошибкой”), но и “Активация” и “Вход” в учётку.
Со входом в учётку фокус следующий: кликнул “Вход” → ввёл логин, пароль → нажал “Войти” → ответ “Не удалось войти” →
→ ввожу снова → ответ “Вы уже вошли” )))) ! (при этом в верхнем правом углу, по-прежнему, отображается надпись “Вход” вместо Логина,
под которым я уже “вошёл” )))) ! ). Жесть!..
Обращался в службу поддержки, а там… )))))) … сидит человек, как я понимаю, КРИТИЧЕСКИ МАЛО осведомлённый.
Я проделал ВСЁ и В ТОЧТОНОСТИ, как он порекомендовал, однако, как вы уже догадались, результат - НУЛЕВОЙ - всё неполадки остались на своих местах.
Он советовал переустанавливать, как в ручную, так и с помощью “avastclear.exe”, установить предыдущую версию, отключать firewall’ы, ссылался на инструкции и т.п.
Никак положительных результатов это не принесло… В конечном итоге моё обращение просто закрыли, так и не дав ответа, как же всё таки разрешить все имеющиеся вопросы…
Если есть здесь кто-то, нашедший решение данных неполадок (“Обновление”, “Активация”, “Вход”), очень надеюсь на Вашу помощь, а пока перехожу на другой антивирус…
У меня раньше тоже не проходил вход в свою учётную запись прямо из AIS-а.
И тогда я пошёл по другому пути !
Я из браузера сперва зашёл в свою учётную запись на сайте Аваста и не выходя оттуда запустил интерфейс своего AIS-а,потом нажал на надпись Учётная запись и программа AIS сама прекрасно вошла в мою учётную запись ! Потом я зашёл через браузер в открытую мою учётную запись и вышел там оттуда,то есть закрыл свою учётку ! А на интерфейсе моего Аваста появилась надпись моего почтового ящика,которую кроме меня никто не видит ! И сейчас я спокойно зашёл в свою учётную запись ! Только не надо в интерфейсе Выключать учётную запись ! И у вас всегда будет связь вашей версии Аваста с вашей учётной записью !
Благодарю за подсказку, Ivanych, но не помогло.
Видимо не всё так просто (в моём случае)…
Должен добавить ещё кое-что…
Не мог удалить Avast Free Antivirus ни вручную, ни с помощью “avastclear.exe”.
Порылся в тех. поддержке, нашёл ссылку на “avastclear (без SSE2) [avastclear10r4]” “…для старых процессоров, не поддерживающих SSE…”.
Скачал и с помощью неё, наконец-то, удалил.
УРА, Товарищи! Светлое будущее “не за горами”! )))
Кому надо - она здесь: http://public.avast.com/supp/kb/avkb10/avastclear10r4.exe.
Через несколько дней после запроса в техподдержку (по поводу «Неизвестной ошибки» при попытке обновления Avast Internet Security) получил официальное письмо, которое привожу ниже. По моему мнению, техподдержка глумится над пользователями за их же деньги. Хотя могу и ошибаться.
Собственно, письмо-ответ от техподдержки:
«Добрый день. Спасибо за Ваше письмо.
Попробуйте полностью переустановить Avast и временно поставить предыдущую версию, отключив обновления на версию 2017.
Безопасность Вашего компьютера от этого не снизится.
Для удаления Avast скачайте утилиту здесь:
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
Запустите утилиту. Она Вас спросит, хотите ли Вы перезапустить компьютер в безопасном режиме. Выберите ДА (YES). Компьютер будет перезапущен в безопасном режиме. Выберите в списке в утилите Ваш продукт и удалите его. После успешного удаления сотрите утилиту и опять перезапустите компьютер.
Для того, чтобы скачать и установить Avast, перейдите по ссылке.
http://public.avast.com/supp/old_versions/12_1/avast_internet_security_setup_offline.exe
Сохраните и запустите установочный файл и следуйте инструкциям на экране.
Vladimir
The Avast Support Team
Avast Software s.r.o., Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A, 140 00 Prague 4, Czech Republic»
В-общем, у меня появились вопросы, которые я и задал техподдержке:
«1. А какой смысл в установке устаревшей версии, если я при покупке заплатил за новую?
2. Насколько “временно”, то есть на какой срок я должен поставить предыдущую версию?
3. У меня лицензия заканчивается 19.10.2017. Есть ли смысл покупать новую, если будет присутствовать “ошибка обновления”?»
Жду ответа. Интересно, каким он будет.
HttpGet: An error 41227 = DNS problem
Change the DNS to the one from Google and the updates should work.
Translated :
HttpGet: ошибка 41227 = проблема DNS
Измените DNS на один из Google и обновления должны работать.
Спасибо иностранному товарищу. Реально помогло. Думаю эта проблема еще не решена, раз у меня появилась то же. Купили лицензию на 2 года на 3 машины. На 2 встало без проблем. А на 3ем компе лицензия прописалась а срок остался старый и обновления базы с ошибкой как в этой теме выскакивали. Но вот с ДНС реально помогло, ни чего удалять не надо. Пропишите просто 8.8.8.8 и 8.8.4.4