クレジット入金しましたが、ライセンスが来ない

山口様 オリコカードセンターインフォメーション2課

 Avast Security ソフト購入 商品を購入しましたが      

ライセンス番号が送られてきません
・1/14エデイオンに電話にて請求金額の確認
仮の請求金額(仮)が来ています
・請求書が来たら電話くださいとの事
・11/20請求書が来たので再度電話をする
※業者の連絡方法を教えてください 返品でなく
ライセンスを受け取りたい!

2015年11月20日エデオンに連絡 0120-33-2702(山口様)
請求者が来る 2880円
清水良昭 090-2296-6479 11/20 AM11:15 shimizu804_1202@yahoo.co.jp

入金先
オリコより返事(入金状態)
H27,12,28

ご要望であればスキャーン画像を送ります。

こんばんは goodinfosy さん

いきなりで恐縮ですが、メールアドレスや電話番号、個人名は個人情報になりえますので、削除してください。
また、正規の販売店から購入された場合には、メールアドレス宛に購入番号や商品名等を記したメールが届くはずですが、そちらは届いているでしょうか。

そもそも、いつ、何を、どこから購入されたのでしょうか。
Avast製品の販売はオンラインショップのみで、パッケージソフトの形ではエディオン等では扱っていないはずですが・・・?