返金依頼のメールを出してから2週間ほど経ちますがまだ連絡がありません。
もう少し待つべきですか?
確認のためメールするべきですか?
こんばんは moonsnowflower さん
メールはどちらに送信されましたか?正規の窓口であれば、通常、数日以内には返信があるはずですので・・・。
以下のページから、サポートチケットを送信されたほうが確実かと思います。
contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new
英文が難しければ、ソフト名や購入時期等を書いていただければ、英文を作ります。
以下のトピックも参考までに。
30日以内の解約方法 Pay-easyで支払った場合の返金用銀行口座などの引用文を教えてください
https://forum.avast.com/index.php?topic=179172.0
正規の窓口と思うのですが、英語に自信がないので改めて教えていただけると助かります。
contact supportのどれを選べばいいかも自信がないので・・・
購入したものは「アバストインターネットセキュリティ - 1 PC, 1 年」
購入日は2016/01/19で、支払いはクレジットです。
「Thank you for contacting Avast Support! ( Ticket ID: [#XXXXXX] )」というメールは来ており、「時間がかかるから待ってください」と記載されていたと思うのですが、不安で質問させていただきました。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
すいません。
購入日は2016/01/17でした。
これが来ていれば大丈夫だとは思うのですが、2月10日を過ぎても返信が来ないようであれば、新しく送りなおしてみましょう。
返金の場合、選ぶのは
I need help with an existing order
です。
英文はこんな感じでしょうか。
Email:返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters):以下のように入力してください。
Refund requestOrder ID:注文時の注文番号 Billing address:購入時に入力した住所 More information:以下のように入力してください。
Hello,I mistakenly purchased Avast Internet Security on 17 Jan, so I sent a refund request 3 weeks ago.
However, your customer service did not respond until now, thus I send this ticket again.My purchase number is <購入時の注文番号>, and my e-mail address is <購入時に使用したメールアドレス>.
Thanks.