Не создать запрос в службу поддержки

Пытаюсь создать запрос в службу поддержки (небольшая проблема с началом срока действия новой лицензии - можно ли сдвинуть дату начала новой на дату окончания старой лицензии).

При попытке создать запрос перехожу на страницу авторизации на http://ru.support.avast.com/login/normal.
Логин и пароль с my.avast.com не подходят. Так и должно быть?
При использовании функции сброса пароля ничего не происходит (на мейл не приходит никаких писем).
При новой регистрации получаю сообщение, что такой мейл уже зарегистрирован.
Как можно достучаться до службы поддержки и решить свою проблему?

Попробуйте создать запрос через 4-5 часов. Возможно сервер авторизации перегружен или там какие-то проблемы.

Да второй день пытаюсь, все стабильно не работает.

Где купили? Тому продавцу вопрос этот и задайте.

Не знаете где купили? - ответ кроется в имейле с которого пришёл файл лицензии.

Спрашивал у продавца.
Продавец со сроками лицензий отправил к разработчику.

Попробуйте через другой браузер или создайте новый временный аккаунт.

Имя продавца раскройте, аж интересно стало. Ему не составляет проблем решить данную проблему.

Спасибо, через новый аккаунт удалось добраться до тикетов.

ALLSOFT
Общался с их операторами на сайте.

С лицензиями все-таки к продавцу?
Файл лицензий загружается с my.avast.com.

Скорее всего антивирус покупался через сайт аваст или напрямую через сам антивирус. В этом случа мы не можем просуммировать сроки самостоятельно, т.к. это делается через автоматическую систему. Потому и просим обращаться в техническую поддержку Аваст.
В большинстве случаев сроки суммируются автоматически, но в данном случае это не произошло. :frowning:

К магазину претензий нет :). Все отлично!

Всем спасибо за помощь, отправлен тикет в поддержку (через дополнителный аккаунт).

@EvilNW
Я тебе раскрою секрет - ты можешь это сам запросить у Аваст и тебе сделают в течение дня.

Не пытаясь очернить конкурента: в нашем канале этот вопрос на контроле много лет как.