はじめまして。ここでする質問でなかったらすいません。
avastの無料で登録をしていて、先日クリーンアップを購入したんですが、全く使用できません。
avastにメールをしても返事もなく、引き落としだけはされるので困っています。
どうにかキャンセルか使用する方法はありませんか？
PCも英語も分からないうえに、メールの返事もないので不安で。。。
上にも書きましたが、変な質問してたらすいません。
こんにちは 知子 さん
「全く使用できません」というのは、どういう状況でしょうか。
avastにメールをしても返事もなく、引き落としだけはされるので困っています。 どうにかキャンセルか使用する方法はありませんか？本社に日本人スタッフがいないようなので、日本語でメールしても返事が来ない場合があります。 1か月以内であれば返金保証がありますので、キャンセルも可能でしょう。
とりあえず、「使用できない」具体的な状況を教えてください。
返信ありがとうございます！！
全く使用出来ないというか・・・購入して注文番号は出たのですが、
その後何も出来なかったんです。インストールされなくて、downloadさえ出来たのか分からないんです。
でもPCのdownloadには何も入ってないので、出来てないないと思います。
どこを確認していいのかも分からないので、止まったままになってます。。。
答えになってますか？
今確認したら、明細書に4/20と書いてあったので、キャンセルは出来ないですよね・・・。
Avast Cleanup (クリーンアップ) は単独のソフトではなく、Avastの一部として既に組み込まれており、ライセンスキーがあれば、別途ダウンロード等しなくても有効化できます。
ライセンスキーは基本的にメールで送られてくるのですが、購入時にメールは来たでしょうか？
もし来ているのであれば、メール本文に記載されているライセンスキーを、
Avast メインウィンドウ → 右上の歯車 → 登録 → Avast Cleanup → アクティベーションコードを入れる に入力することで、クリーンアップが使えるようになります。
もし来ていない場合は、同じ画面の「登録する」の中に、購入したライセンスが入っていないか確認してください。
なお、クリーンアップを実行するには、
メインウィンドウ → スキャン → パフォーマンスの問題をスキャン から実行できます。
こんばんは。
ライセンスキーが分からなくて・・・avastをdownloadしたのも相当前で、
メールも残ってないんです。
ライセンスの期間で「登録されました。」となっているので、
どこかでライセンスキーを確認出来るんでしょうか？
登録の中に、ライセンスは無さそうです。。。
ちなみに、Avast Cleanupの下にライセンスはお持ちですか？とあり、
登録するにすると、「このアカウントに関連付けられたAvast Cleanup用の
ライセンスはありません。」と出てきます。
これでも何とかなりますか？
クリーンアップの購入時の明細書があるとのことだったので、メールも残っているかと思ったのですが・・・
明細書には、日付と金額以外に何が書いてあるでしょうか。
もしかして、明細書というのはクレジットカードとか銀行口座とかの明細のことですか？
一番上の「登録されました。」ですね？これはフリー版のライセンスのことなので、関係ないです。
ちなみに、Avast Cleanupの下にライセンスはお持ちですか？とあり、 登録するにすると、「このアカウントに関連付けられたAvast Cleanup用の ライセンスはありません。」と出てきますこれが出るということは、購入時のメールアドレスと、アバスト アカウントにもし登録しているのであれば、登録時に使ったメールアドレスが違うものであった可能性が高いです。
これでも何とかなりますか？購入時の名前や住所に何を入力したか覚えていれば、それを元にライセンスの再発行ができるかと思います。 あるいは、購入番号等があれば、なお処理しやすいです。
再発行の場合、別途公式サポートの方に対応してもらう必要があるので、英文作成等は支援します。
”クリーンアップの購入時の明細書があるとのことだったので、メールも残っているかと思ったのですが・・・
明細書には、日付と金額以外に何が書いてあるでしょうか。
もしかして、明細書というのはクレジットカードとか銀行口座とかの明細のことですか？”
A.その通りです！！カードの明細です！
”購入時のメールアドレスと、アバスト アカウントにもし登録しているのであれば、登録時に使ったメールアドレスが違うものであった可能性が高いです。”
A.購入時のアドレスと違うかもです！
”購入時の名前や住所に何を入力したか覚えていれば、それを元にライセンスの再発行ができるかと思います。
あるいは、購入番号等があれば、なお処理しやすいです。”
A.購入番号は、全く分からないですが・・・購入時の名前と住所なら、何とかなると思います。
ただ、アドレスは自信が無いんですけど。。。
”再発行の場合、別途公式サポートの方に対応してもらう必要があるので、英文作成等は支援します。”
A.こんな曖昧な感じですけど、再発行してもらえますかね？
そして、英語が全く出来ないので、支援お願いします！！
以下からサポートチケットを投げましょう。
contact support
https://support.avast.com/support/tickets/new
既存ライセンスの処理の場合、選ぶのは
I need help with an existing order
です。
英文はこんな感じでしょうか。
Email：返信をもらいたいメールアドレス
Description (max 250 characters)：以下のように入力してください。
Request for e-mail address changeOrder ID：注文時の注文番号 (分かれば。分からないのに入力を要求されるようであれば、0とか入れておきましょう) Billing address：購入時に入力した住所 More information：以下のように入力してください。<>内は適切な内容に置き換えてください。
Hello,I purchased Avast Cleanup about a month ago but I don’t receive any license or mail since then.
I suspect I wrongly entered my e-mail address when purchased.So, here is the request: I want to change my e-mail address tied to my license, and send it to me.
My name is <購入時に入力した名前>, and my telephone number is <購入時に入力した電話番号>.
My correct e-mail address is <正しいメールアドレス>.Thanks.
最後に「SUBMIT」を押せば、チケットが作成され、作成された旨のメールが送られてくるはずです。
ご丁寧にありがとうございます！！
確認なんですが、注文番号と購入時の住所は、Cleanup購入の時のもので、
名前と電話番号は、Avast購入時の名前でいいんですよね？
ちなみに、名前の変更をしたい時はどうすればいいですか？
クリーンアップ用ライセンスの再発行依頼になりますので、全てクリーンアップ購入時のものとして下さい。
ちなみに、Avast購入時とはいつのことでしょうか。無料ライセンスに登録された時のことですか？
ちなみに、名前の変更をしたい時はどうすればいいですか？同様にチケットで依頼することになりますが、あまり名前の変更というのは無いような気が・・・。
Avast購入時とはいつのことでしょうか。無料ライセンスに登録された時のことですか？
A.そうです。でも、Cleanup購入時でいいということですね。
名前というか名字なんですが・・・無料ライセンス登録時とCleanup購入時と
違ったので、変更した方がいいのかな？と思ったんです。
関係ないようであれば、そのままで大丈夫です。
1度メール送ってみます！
すいません。1つ質問です。
購入時の番号が携帯なんですが、my cellular phone number is +81-90-<番号＞
と記入したほうがいいでしょうか？
携帯番号をどのように入力したか分かりませんが、入力したとおりに記入してください。
英語の方はどちらでも問題ないでしょう。
分かりました。ありがとうございます！