Здравствуйте!
Есть ли возможность перейти к ранее созданной заявке в службу поддержки через меню/страницы учетной записи?
Нет, сам захожу через страницу поддержки (что интересно - через русскую этого сделать не получается). Вот вам конкретный адрес - https://support.avast.com/support/tickets
О, а я думал нельзя читать свои заявки 
В письме которое отправляется после создания тикета нет ни единой ссылки и неизвестно как туда попасть