「支払い認証に失敗しました」と表示されライセンス更新できない

system · 2016-11-29T02:45:24.000Z

アバストプレミアを使用させて頂いております。ライセンス更新で困っています :-\

商品選択→姓名住所等入力→支払い方法を選択→ポリシーに同意して購入を押して進むと、
「支払い認証に失敗しました」と表示され、購入が完了できません。

購入を勧めるダイアログボックスで最初に失敗し、
ブラウザでもChrome、IEと試しましたが同じ状況となり購入できませんでした。
アンインストールしソフト自体入れ直してみようかと思いましたが、ブラウザからで駄目なら関係ないような気もします。
日を跨ぎ3回ほど試しており、再起動も効果がないようです。
環境はWindows7でlenovoのノート、購入しようとしているのはプレミア3年契約、コンビニ支払いです。

電話サポートで問い合わせてみると、ブラウザ変更や再起動で正常に進めないならば相性が悪いのかも…とのことでした。
avastさんの使い心地がとても気に入っているので、出来るならば諦めずライセンス更新したいです。
同じ現象でこうすれば正常に進めた等、どなたかご存知でしたら教えて頂けませんでしょうか

NON · 2016-11-29T16:38:52.000Z

こんばんは shihomatsui27 さん

公式サポートの方に問い合わせるしかなさそうです。

サポート: アバストサポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

上記FAQの「アバストサポートセンターにチケットを送信する」から、チケットをAVAST本社宛に送ってください。
文面はこんな感じでしょうか。

Description
Cannot renew Avast Premier, keep getting “Payment authorization failure” message

Full name
名前

Order ID
購入前なので0でよいです

Billing Address
住所

More information

Hello,
I’m using Avast Premier and I really like it so I want to renew the license.
But I got “Payment authorization failure” message when I choose payment method and click “Continue”.
I tried this via Avast UI, Internet Explorer, Google Chrome and all ended up same message.
I also rebooted my PC and waited a few days and tried again, all failed.

I choose “Payment through convenience store”* and want to renew Premier 3-years license.
*Note: I live in Japan.

How to get rid of this error message?
Thanks.

最後に「Submit」を押せば送信されます。

system · 2016-11-30T13:04:08.000Z

返信が遅くなりまして失礼いたしました。スレッドを立てましたshihomatsui27です。

NON様、問い合わせ先URLをご案内いただいた上、
英語の文面まで作成くださいまして、本当にありがとうございます。
英文でのサポート依頼は、このように文面にまとめたらよいのだなと大変勉強になりました。

本日先程、懲りずにダイアログボックスから再試行してみた結果、注文に成功しました。
いつも試していたフローと何も変えておりませんので、何が原因だったのかは分かりませんが…。
購入手続きが問題なく進められるようになりましたので、ご報告いたします。

助けて頂いたこと、心より感謝いたします。
ありがとうございます。

NON · 2016-12-01T05:44:24.000Z

無事成功したようで何よりです。普通の方法で通るのが一番安心です。

また何かありましたらお越しください

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