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購入先がデジタルリバー社（日本におけるAvast の販売代理店）であれば、ストアサイトの下の方に

お困りですか? 03-6830-1055 までお電話ください
とのことなので、まずはこちらへの電話をお試しください。 ただ、営業日等の関係があるので、土日は繋がらないかもしれません・・・。

30日以内であれば返金保証がありますので、それ以内であれば大丈夫でしょう。

平日日中とかでも繋がらないようであれば、その旨お知らせいただければ、英語でのメールベースのやり取りになりますが、別ルートがありますのでそちらを案内します。