system
1
Здравствуйте! Подскажите кто-нибудь, почему в саппорте закрыли мой созданный запрос? Даже никто не ответил, на мыло никаких ответов от них не пришло, если нужно могу сообщить номер тикета.
Ещё раз создавайте, и там же спросите. Нет тут сотрудников суппорта, они только там.
system
3
Здравствуйте! Последовал вашему совету, опять же тикет закрыли сразу после создания, буквально 2 дня назад приобрел лицензию на ИС, как это понимать? Вынужден выложить здесь скрин созданных тикетов.
Хорошо, запросил что за беда
system
5
Благодарю Вас, Георгий! Вообще странно, как так, вроде раньше было можно самому менять статусы тикетов, да и на мыло хотя бы приходило уведомление о закрытии и опрос, а тут ни с того, ни с сего, не пойму…
У них система от авг новая, видимо что-то глючит ещё
system
7
Здравствуйте, Георгий! Так мне ответят по этим тикетам в саппорте или можно не рассчитывать на поддержку, при том что у меня коммерческая лицензия?
system
9
Благодарю, получил ответ, занимаюсь решением вопроса с саппортом, лишние тикеты пусть закрывают.
system
10
Что касается обращений в тех. поддержку: сейчас мы переходим на новый helpdesk (систему обработки тикетов). Процесс затянулся, поэтому все обращения сначала попадают в старый helpdesk, там они автоматически закрываются и создается копия в новом. Поэтому в учетной записи Вы видите что обращения закрыты, хотя на самом деле это не так. Просто новая система еще не до конца связана с учетной записью.
На все запросы мы отвечаем, но возможны задержки из-за большого наплыва обращений и сложностей с новой системой. Пожалуйста не нужно создавать несколько тикетов на одну и ту же тему, так Вы только замедлите процесс.
Vladimir
The Avast Support Team
Avast Software s.r.o., Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A, 140 00 Prague 4, Czech Republic
Вот что мне ответили на закрытые тикеты )))))
system
11
Благодарю, мне таких пояснений не представили, ограничились этим, цитирую:
Прошу прощения за поздний ответ, сейчас мы переходим на новый helpdesk (систему для обработки тикетов) и возможны некоторые сбои.
system
12
В кратце ответили вам))) Мне просто полный ответ предоставили, когда я уже почти на них ругался. Использую лицензию официальную купленную. И ответов от тех.поддержки нет. Вот и ответили мне полным текстом.)))
system
13
Вот и я создал 3 тикета, пару дней не было ответов, а после обращения в данной теме прислали такое короткое пояснения. Да что там, саппорт у них всегда хромал, сколько ни замечал…
system
14
Вы правы друг да с тех.поддержкой проблемы были всегда ))) Ладно подождем перейдут на новое может все нормально будет.)))
