Закрытый тикет

system · 2017-09-14T00:20:14.000Z

Здравствуйте! Подскажите кто-нибудь, почему в саппорте закрыли мой созданный запрос? Даже никто не ответил, на мыло никаких ответов от них не пришло, если нужно могу сообщить номер тикета.

_George_ · 2017-09-14T08:35:41.000Z

Ещё раз создавайте, и там же спросите. Нет тут сотрудников суппорта, они только там.

system · 2017-09-14T14:22:59.000Z

Здравствуйте! Последовал вашему совету, опять же тикет закрыли сразу после создания, буквально 2 дня назад приобрел лицензию на ИС, как это понимать? Вынужден выложить здесь скрин созданных тикетов.

_George_ · 2017-09-14T16:52:59.000Z

Хорошо, запросил что за беда

system · 2017-09-14T17:11:31.000Z

Благодарю Вас, Георгий! Вообще странно, как так, вроде раньше было можно самому менять статусы тикетов, да и на мыло хотя бы приходило уведомление о закрытии и опрос, а тут ни с того, ни с сего, не пойму…

_George_ · 2017-09-14T18:24:44.000Z

У них система от авг новая, видимо что-то глючит ещё

system · 2017-09-16T15:20:08.000Z

Здравствуйте, Георгий! Так мне ответят по этим тикетам в саппорте или можно не рассчитывать на поддержку, при том что у меня коммерческая лицензия?

_George_ · 2017-09-18T07:32:22.000Z

Ждите, скоро будет ответ

system · 2017-09-18T08:53:42.000Z

Благодарю, получил ответ, занимаюсь решением вопроса с саппортом, лишние тикеты пусть закрывают.

system · 2017-09-18T10:05:03.000Z

americanboy post:3:

Здравствуйте! Последовал вашему совету, опять же тикет закрыли сразу после создания, буквально 2 дня назад приобрел лицензию на ИС, как это понимать? Вынужден выложить здесь скрин созданных тикетов.

Что касается обращений в тех. поддержку: сейчас мы переходим на новый helpdesk (систему обработки тикетов). Процесс затянулся, поэтому все обращения сначала попадают в старый helpdesk, там они автоматически закрываются и создается копия в новом. Поэтому в учетной записи Вы видите что обращения закрыты, хотя на самом деле это не так. Просто новая система еще не до конца связана с учетной записью.
На все запросы мы отвечаем, но возможны задержки из-за большого наплыва обращений и сложностей с новой системой. Пожалуйста не нужно создавать несколько тикетов на одну и ту же тему, так Вы только замедлите процесс.

Vladimir
The Avast Support Team

Avast Software s.r.o., Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A, 140 00 Prague 4, Czech Republic

Вот что мне ответили на закрытые тикеты )))))

system · 2017-09-18T10:14:19.000Z

Благодарю, мне таких пояснений не представили, ограничились этим, цитирую:

Прошу прощения за поздний ответ, сейчас мы переходим на новый helpdesk (систему для обработки тикетов) и возможны некоторые сбои.

system · 2017-09-18T11:00:05.000Z

americanboy post:11:

Благодарю, мне таких пояснений не представили, ограничились этим, цитирую:

Прошу прощения за поздний ответ, сейчас мы переходим на новый helpdesk (систему для обработки тикетов) и возможны некоторые сбои.

В кратце ответили вам))) Мне просто полный ответ предоставили, когда я уже почти на них ругался. Использую лицензию официальную купленную. И ответов от тех.поддержки нет. Вот и ответили мне полным текстом.)))

system · 2017-09-18T11:11:11.000Z

Вот и я создал 3 тикета, пару дней не было ответов, а после обращения в данной теме прислали такое короткое пояснения. Да что там, саппорт у них всегда хромал, сколько ни замечал…

system · 2017-09-18T11:20:35.000Z

americanboy post:13:

Вот и я создал 3 тикета, пару дней не было ответов, а после обращения в данной теме прислали такое короткое пояснения. Да что там, саппорт у них всегда хромал, сколько ни замечал…

Вы правы друг да с тех.поддержкой проблемы были всегда ))) Ладно подождем перейдут на новое может все нормально будет.)))

Announcements