не работает принудительное сканирование

Умные люди, помогите, пожалуйста!
При любом обращении к антивирусу выскакивает вот такое:

“Ul Failed to load.
This is really embarrassing.
AV Service is not responding.”
На черном фоне. и две кнопки EXIT и RESTART SERVICE. Работает только выход…
Пробовала переуставнавливать Avast. Пробовала обновлять, что еще нужно сделать, что бы можно было беспрепятственно сканировать отдельные папки и файлы?

Переустанавливали по “полной” с avastclear?

Посмотрите в этой теме: https://forum.avast.com/index.php?topic=202334.0