困っています。
アバスト クリーンアップ プレミアムを注文して送られてきた
アクティベーション コードが受け付けてもらえません。
コードを調べると4カ月程前に購入したアバストインターネットセキュリティの
アクティベーション コードと同じものでした。
これってどういうことでしょうか？
こんばんは ふうううううう さん
どのようなエラーメッセージが出ているのでしょうか？
また、以下の画面に、クリーンアップは表示されているでしょうか？
Avast ユーザーインターフェース → 設定 → 申込み
現在では、アクティベーションコードは1ユーザーにつき1つという仕組みになっているので、以前に購入した製品があれば、それと同じコードとなっても異常ではありません。
返信ありがとうございます。
エラーメッセージは
アクティベーション コード入力欄の下に赤文字で
アクティベーション コードが正しくありません。もう一度お試しください。
と表示されます。
また、Avast ユーザーインターフェース → 設定 → 申込み
の画面にはクリーンアップは表示されていません。
よろしくお願いします。
何点か。直ればそれ以降の手順は不要です。
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Avast ユーザーインターフェース → 設定 → 申込み
に表示されているライセンスを展開し、表示されるアクティベーションコードは、お使いのインターネットセキュリティのものでしょうか？ -
また、その画面上部の「アクティベーションコードを入れる」からアクティベーションコードを入力すると、どうなりますか？
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あるいは、以下のページからライセンスを再送してもらい、ダブルクリックで実行して読み込ませると、どうなりますか？
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php -
再送されたライセンスを、Avast Cleanup の右下の歯車 → ライセンス → アクティベーションコードを変更 → ライセンスファイルを入れる で読み込ませると、どうなりますか？
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再送されたライセンスの拡張子を「.avastgf」に書き換えて（元は「.avastlic」のはずです）、同様に読み込ませると、どうなりますか？
返信ありがとうございます。
各手順実行してみました。
- Avast ユーザーインターフェース → 設定 → 申込み
に表示されているライセンスを展開し、表示されるアクティベーションコードは、お使いのインターネットセキュリティのものでしょうか？
「お使いのインターネットセキュリティのもの」の意味がちょっと分かりませんが、
起動したインターネットセキュリティの画面には4ヶ月程前に購入した時に受け取ったアクティベーションコードが表示されています。
- また、その画面上部の「アクティベーションコードを入れる」からアクティベーションコードを入力すると、どうなりますか？
「申込み」の下段に
ライセンスを読み込めません
と表示されます。
- あるいは、以下のページからライセンスを再送してもらい、ダブルクリックで実行して読み込ませると、どうなりますか？
アバストインターネットセキュリティのウインドウで
更新と申込みが選択された状態（紫色）で「申込み」画面が表示されます。
- 再送されたライセンスを、Avast Cleanup の右下の歯車 → ライセンス → アクティベーションコードを変更 → ライセンスファイルを入れる で読み込ませると、どうなりますか？
アクティベーションコードを変更の選択肢はありません。
ライセンス → アクティベーションコードを入力
ライセンス → ライセンスファイルを入れる
の２つだけです。
ライセンスファイルを入れるを選択し読み込ませると、
入力されたライセンスファイルは有効ではありません。もう一度お試しください。
と表示されます。
- 再送されたライセンスの拡張子を「.avastgf」に書き換えて（元は「.avastlic」のはずです）、同様に読み込ませると、どうなりますか？
入力されたライセンスファイルは有効ではありません。もう一度お試しください。
と表示されます。
以上、よろしくお願いします。
最後にもう1点確認です。
再送されたライセンスファイルをメモ帳で開き、「GrimeFighter」あるいは「Avast Cleanup」を検索して、該当はありますか？
もし無いのであれば、ライセンスそのものに問題があると想定されますので、以下ページに記載の電話番号に連絡して事情を説明いただき、ライセンスの状態確認を依頼してください。
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp
もしあるのであれば、Avast のサーバとの間のインターネット接続に何らかの問題が発生している可能性があります。
一度Avast を無効にした状態（シールドを停止した状態）としたうえで、ライセンスキーを入れなおしてみてください。
返信ありがとうございます。
再送されたライセンスファイルをメモ帳で開き、「GrimeFighter」あるいは「Avast Cleanup」を検索して、該当はありますか？
Name of product: Avast Cleanup Premium - 1 user, 1 year
この行がありました。
一度Avast を無効にした状態（シールドを停止した状態）としたうえで、ライセンスキーを入れなおしてみてください。
状態は変わりません。エラーメッセージは
アクティベーション コード入力欄の下に赤文字で
アクティベーション コードが正しくありません。もう一度お試しください。
と表示されます。
以上、よろしくお願いします。
ライセンスファイルには、必要な情報は入っているようですね・・・。
Avast Cleanup を起動し、右下の歯車 → ライセンス には何が表示されているでしょうか？
一度、Avast Cleanup とAvast Antivirus 両方をアンインストールし、再インストールしてみてください。
アンインストール後、以下のアンインストールツールで、双方の製品に対してアンインストールを実施してください。
アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility
さらに、以下フォルダが存在すれば、削除してください。
C:\ProgramData\AVAST Software
※隠しフォルダなのでご注意を。C:\Program Files ではありません。
その後、両方の製品をインストールし、ライセンスを読み込ませてみてください。