アバスト セキュアライン VPNの60日間無料版をインストールしたのですが、自動更新のキャンセルができません。
アバスト アカウントから自動更新をキャンセルしようと、「自動更新をキャンセル」をクリックしたのですが、「自動更新のキャンセルに失敗しました。サーバと接続できませんでした」という旨のメッセージが表示され、それ以降、サブスクリプション情報の横にある [自動更新をキャンセル] が表示されません。
サーバに接続できないなら、当然キャンセル処理は行われていないはずですので、なんとかキャンセルする方法を教えてください。
(お試し版の登録の時もメールが来るという事でしたが、送られてきていませんし、カード番号を知られているので大変不安です)
こんばんは 岩田博志 さん
購入周りのお問い合わせであれば、以下のページに問い合わせ用の電話番号がありますので、そちらにご連絡いただけますようお願いします。
アバストへのお問い合わせ
https://support.avast.com/ja-jp/contact/sales_refund?c=true
アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp
なお、メールが来ない件については、入力したメールアドレスが誤っていたか、迷惑メールに分類されてしまっている可能性が高いと思います。
早速のご返信ありがとうございます。
アバストに問い合わせたところ、「システムの不具合により自動更新の設定変更と購入確認メールの送信が正常に行われなかったようです」という事で、サポート側で自動更新をキャンセルしてもらいました。
今回の私の場合とは状況が違いますが「自動更新をキャンセルできない」という書き込みが見受けられますね。
(私もそうでしたが)自分で何とかしようとするより、カスタマサポートに連絡してキャンセルしてもらう方が早いと思います。
ただ、メールが来ない件については、アカウントの画面にも正しいアドレスが表示されていましたし、2日後ぐらいの広告メール「VPNの世界へようこそ!最初のステップ:オンにします。」というヤツもちゃんと届いていたので、アドレスが誤っているとか、迷惑メールに分類されているとかではなく、実際にメール送信されない状況が多々発生しているようです。
手続きが無事済んだようでよかったです。
また何かありましたらお越しください