пробувала много различных способов, никакой не помогает
Вашу первую тему перенесли на русскоязычный подфорум: https://forum.avast.com/index.php?topic=221639.0
Перевести ответы англоязычных пользователей и ребят из команды avast! можно любым онлайн-переводчиком. Если возникнут сложности, спрашивайте, но в той теме.