Уф! Я разобралась. В самой учётной записи Аваст, в истории платежей и покупок есть функция отказаться от покупки в течении 30 дней. Сначала всё мутно,предлагают кучу разных подарков,пугают небезопасным интернетом,предлагают поговорить в чате и тд. Кликаете дальше и дальше и в итоге получаете доступ к отказу от приобретённого продукта. Получила там ответ,что запрос обрабатывается и деньги вернутся на счёт в течение 7 дней. Всем спасибо за внимание и помощь