환불요청

오늘 새벽에 Avast Cleanup Premium 15,792원을 결제 하였는데 프로그램은 실행은 안되었고 이메일로 환불 요청 드렸는데 환불은 커녕 프로그램 결제 전에 종료되었다고 다시 결제창을 이메일로 답장 받았습니다. 결제전에 종료 가 된게 아니고 돈만 빠져나갔다는 증거 명확하다고 이메 일 보냈는데 왜 답장이 없으시죠? 환불쫌제발해주세요. 24시간 문의가능하다고 했는데 이메일 회신이 너무 느려서 답답해 이쪽으로 문의 드립니다.