Скорее всего логи им не помогут, к тикету лучше прикрепите пару doc-файлов: зашифрованный и оригинальный.
Возможно, им будут необходимы файлы оригинального шифровальщика (возможно, это было открытое письмо, которое пришло на почту). На Вашем компьютере сейчас могут находиться вирусы и сам шифровальщик, поэтому, подготовьте отчёты (логов), по инструкции: Логи для помощи в очистке компьютера от заражений
В инструкции пропустите первый пункт (отчет JRT) и НЕ удаляйте найденные объекты в Malwarebytes Anti-malware!