Андрей,спасибо,я понимаю ,т.к сам работаю немного в относящейся к суппорту сфере.
Только немного в др области.Про меры до,это собственно лучше заранее на чистую систему ставить антивирус и доп по от всякой заразы ,чем после помощи просить.
В большинстве случаев почти в 63% пользователи сами виноваты что у них проблемы .
Это касается в первую очередь пиратских сборок ОС windows и остального ненужного хлама на пк пользователей. И неумение платить за чистоту.