Verlängerung des Avast Pro Antivirus-3 Pcs, 1 jahr

system · 2015-09-15T14:33:30.000Z

Hallo

Hab ich.
wie muss ich da vorgehen.

Danke

hier lesemal, das soll eine verstehen.

16:49 (vor 0 Minuten)

an mich
Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse keine gültige Avast Lizenz erworben wurde…

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind und der ursprüngliche Kauf mit dieser E-Mail-Adresse durchgeführt wurde.

Wenn Sie Ihre Lizenz bei einem Avast Wiederverkäufer erworben haben, kontaktieren Sie diesen direkt (http://www.avast.com/de-de/locate-dealer).

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Avast Team

system · 2015-09-15T14:48:39.000Z

Hallo,

dort unter “Lizenzen” weiter unten unter “Ihre Lizenzen” anklicken.
Beim nächsten Fenster steht dann die Lizenz und dann ganz rechts unter “Linzenz herunterladen” anklicken.

system · 2015-09-16T10:41:18.000Z

Hallo
@Ralf16
Bei mir steht alles nur nicht das, wenn ich Lizenzen anklicken,oder erhalten Sie ihre Lizenz öffnet sich ein neues fenster, und da steht nur das

Wählen Sie aus unseren Produkten aus und erwerben Sie Ihre Lizenz

HOLEN SIE SICH EINE NEUE LIZENZ ?

Ist halt schade das mann Telefonisch nichts machen kann.

Also auf meine Avast Konto sind die drei Rechner aufgeführt, kann sogar anklicken und Hardware, Os sehen, und das noch

Sie haben aktuell keine Avast Lizenzen.
Sie verwenden Avast Free Antivirus für Windows. Durch den Kauf einer neuen Lizenz können Sie Ihr Sicherheitsniveau aufwerten.

Wobei auf den Rechner wo ich davor sitzte Pro Antivrus installiert ist.

Danke

Hätte da noch eine Frage

Ist eigentlich hier in Forum niemand von Avast direkt unterwegs, ich könnte ja ne kopie der Rechnung x mail zu kommen lassen.

Hab da auch noch etaws gefunden
auf mein Mail das ich erhalte habe wo darauf steht das mein “Ihr Avast-Abonnement wurde erfolgreich erneuert”

das hier kleingeschrieben.

AVAST Software a.s., Trianon Office Building, Budejovicka 1518/13a, 140 00, Prague 4, Czech Republic

TerraX · 2015-09-16T11:07:53.000Z

Hallo,

du kannst es mal hier versuchen, sofern du Rechnungsnummer und Auftragsnummer hast.
http://avast.nexway.com/contact.html

TerraX

system · 2015-09-16T12:05:16.000Z

TerraX post:10:

Hallo,

du kannst es mal hier versuchen, sofern du Rechnungsnummer und Auftragsnummer hast.
http://avast.nexway.com/contact.html

TerraX

Danke @TerraX
Bin ja dan gespannt, mit dem einloggen via Smartphone hat es heute auch erstmalig geklappt.

Danke nochmals.

system · 2015-09-16T12:27:11.000Z

So Antwort kam recht schnell, nur ohne erfolg.
Avast meint ich soll mich an den wenden btw Verkäufer wo auf meine Rechnung steht.
Was nun, da meine Englisch Kenntnisse miserabel sind.

Hier die Adresse

Verkäufer
Digital River
Digital River,Inc.
10380 Brenner Rd W
Minnesota, MN 55343-9072
US

Also wenn ich es gewusst hätte, hätte ich den Vertrag lieber gekündigt als zu verlängern, wobei wir schon ewig mit Avast zufrieden sind.

Hoffe es hat noch jemand eine Idee.
Danke :-[

TerraX · 2015-09-16T18:33:33.000Z

Hallo,

schau mal hier: https://www.findmyorder.com/sstore?Action=DisplayHomePage&SiteID=findmyor&Locale=de_DE
Wenn du die automatische Verlängerung aktiviert hast, hier Anleitung zum Deaktivieren: https://www.avast.com/de-de/faq.php?article=AVKB126#artTitle

TerraX

system · 2015-09-16T18:43:04.000Z

Hallo
@TerraX
Danke erstmal.
Komme ich so an meine Lizenz dran, oder deaktiviere ich nur meine Avast vertrag für 2016/17 hinaus .

TerraX · 2015-09-16T19:37:24.000Z

Hallo,

der erste Link ist der Kundenservice von Digital River. Hier kannst du mal versuchen Kontakt auf zu nehmen.

TerraX

system · 2015-09-17T19:18:32.000Z

Hallo
@TerraX
Habe heute nachmittag Digital River angeschrieben, bis jetzt noch keine Antwort erhalten.
Bin dann gespannt.

Danke

TerraX · 2015-09-17T21:09:29.000Z

Hallo,

cento6 post:16:

Danke

bitte.
Wird vielleicht ein paar Tage dauern. Wenn du Bescheid bekommst, wäre es nett wenn du dich nochmals meldest wie es ausgegangen ist.

TerraX

system · 2015-09-21T13:13:51.000Z

Hallo
@TerraX

Bis heute kam noch keine antwort :-[ sind schon ein paar tage vergangen, werde bis mittwoch noch warten, dan nochmals anschreiben.
Danke

system · 2015-09-22T15:53:56.000Z

Hallo

So habe grad eben nochmals Digital angeschrieben, mit der bitte der zusendung des Lizensschüssel, gleichzeitig hab ich gesehen das mann evt den kauf Rückgängig machen kann.
Die frage wie lang, ist am siehe unten abgebucht worden.

07.09.15
05.09.15
DRI*AVAST SOFTW / SHANNON, CO.
-29,40

Komischerweise hab ich für das

Wir haben die automatische Verlängerung Ihres Avast Schutzes gestoppt

sofort ne mail erhalten?

Hab gleichzeitig ein neue nachricht an Digtal geschickt, das ich vom kauf zurück trete wenn ich kein Lizenz erhalten sollte.

Finde das ganze aber langsam traurig, das ich obwohl ich ein Avast produkt gekauft habe btw verlängert habe nicht von Deutschland erledigt werden kann.

Auch das niemand Direkt von AVAST hier in Forum tätig btw ab und zu hier in Forum reinschaut!!!

system · 2015-09-22T16:23:23.000Z

Telefon Support wäre natürlich noch besser :-[ , hab ihn vorhin vergessen.

Asyn · 2015-09-23T06:30:12.000Z

Wenn du von Digital River keine Antwort erhälst, wende dich direkt an Avast.
Support-Anfrage: https://support.avast.com/index.php?/Base/Language/Change/36

system · 2015-09-23T19:32:55.000Z

Hallo
@Asyn

Danke für den Link, nur ich kann mich mit meinem @Mail nicht einloggen. :-\

Secondmineboy · 2015-09-23T19:38:49.000Z

Ein einloggen ist meines Wissens nach nicht nötig

system · 2015-09-25T06:59:56.000Z

Hallo cento6,

so ein Problem hatte ich mit meiner neuen Lizenz auch. Nach langem Suchen, um nicht gleich an den Support schreiben zu müssen, habe ich den Lizenzschlüssel auf meinem zweitem Mailaccount gefunden.

Die neue Lizenz habe ich über meinen Standard-Mailaccount gekauft, gesendet wurde sie aber an den bei Avast! hinterlegten.
Ich hoffe, dir hilft das weiter.

LG Shaya

system · 2015-09-26T12:07:55.000Z

Das hab ich am 24.09.2015 erhalten

Antwort vom Kundendienst – Ihre Email an den Avast Online Store

avast.de@digitalriver.com avast.de@digitalriver.com über bluehornet.com

Sep. (vor 2 Tagen)

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie den Avast Online Store kontaktiert haben.

Leider kommt es im Moment durch eine erhöhte Anzahl von Kundenanfragen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Email. Aus diesem Grunde möchten wir Ihnen eine Übersicht über die am häufigsten gestellten Fragen, sowie die Antworten darauf, zukommen lassen. Sollte Ihre Anfrage dadurch nicht gelöst sein, antworten Sie bitte auf diese Email und unser Kundendienst Team wird Ihnen schnellstmöglichst eine Antwort zukommen lassen. Bitte schicken Sie keine zusätzliche separate Email an uns, da dies die Bearbeitung weiter verzögern kann.

Sie finden unsere am häufigsten gestellten Fragen unter https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help

  Ich möchte meine automatische Verlängerung kündigen:

Um Ihre automatische Verlängerungzu kündigen,loggen Sie sich bitte hierein:

https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help

Wählen Sie bitte danach die Option “Kündigen” aus. Die Bestellnummer und das Kennwort finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.

Klicken Sie hier, um Ihr Passwort erneut anzufordern. Nutzen Sie bitte den folgenden Link:

https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayForgotPasswordPage&SiteID=avast&Locale=de_DE&ThemeID=32793100&Env=BASE&p=both

Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und Ihr Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

  Ich benötige Hilfe bei Installation, Aktivierung, Nutzung oder Deinstallation der Software.

Die Lizenzdatei zur Aktivierung des Programmes finden Sie als Anhang an Ihrer Auftragsbestätigungsemail. Wenn Sie Unterstützung für die Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihrer Software benötigen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.

https://support.avast.com/

Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie bitte, dass Sie die jeweils aktuelle Programmversion installiert haben. Sie können diese über die folgende Webseite herunterladen:

http://www.avast.com/de-de/download-software

Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die heruntergeladene Datei keine gültige Win32-Anwendung ist, deutet dies in den meisten Fällen auf einen fehlgeschlagenen Download hin. In diesem Falle laden Sie bitte die Installationsdatei erneut herunter.

  Ich benötige meinen Download und/oder Aktivierungsschlüssel:

Um Ihr Programm erneut herunterzuladen, melden Sie sich bitte über die folgende Seite an:

https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help

Die Lizenzdatei zur Aktivierung des Programmes finden Sie als Anhang an Ihrer Auftragsbestätigungsemail.

Sollten Sie beim Download über Ihre Bestellung Schwierigkeiten haben, so ist ein Download der neuesten Programmversion ebenfalls über den folgenden Link möglich:

http://www.avast.com/de-de/download-software

  Ich benötige eine Kopie meiner Rechnung:

Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, melden Sie sich bitte über den untenstehenden Link an:

https://store.avast.com/store/avast/de_DE/help

  Ich möchten eine unbezahlte Bestellung stornieren.

Unbezahlte Bestellungen werden von uns automatisch nach 20 Tagen storniert. Bitte ignorieren Sie die Zahlungserinnerungsemails in diesem Falle. Diese werden automatisch von unserem System versandt, bis die Bestellung abgeschlossen oder storniert ist.

  Ich habe eine Back up CD bestellt, aber noch nicht erhalten

Backup CDs werden von uns per Post verschickt. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 10 Werktagen dauern kann, bis Sie diese erhalten.

 Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an Avast unter: https://support.avast.com/

Sollte Ihre Anfrage noch nicht beantwortet sein, antworten Sie bitte auf diese Email.

Mit freundlichen Grüßen

Avast online store

Kundenservice

http://www.avast.com/de-de/store

Herrlich gesagt hilft mir nicht weiter :-[

Hallo
@Shaya

leider nicht hab nur ein Mail angegeben, den wo ich aktuell auch die Lizenz verlängert habe, habe den mail von kaufbestätigung nochmals uberprüft da ist definitiv kein Linzenz btw Download dabei :-[

Hallo
@Steven Winderlich
Also ohne einloggen geht nichts, btw account, hilft mir aber auch nicht weiter.

Trodzem Danke
Hoffe immer noch auf ein wunder

system · 2015-09-26T12:21:53.000Z

@Hallo
Asyn

Mußte mich aber vorher Registrieren

Zusammenfassung Ihres Tickets:
Ticket ID#YHU-772-10530
Vollständiger Name xxxx
Email xxxxxxxx

Betrifft: Beatellnummer 12084588062 Avast Pro Antivirus - 3 PCs, 1 Jahr
NachrichtendetailsGuten Tag
Habe am 05.09.2015 mein Avast Pro Antivirus - 3 PCs, 1 Jahr um ein Jahr verlängert,

Produkt:
Avast Pro Antivirus - 3 PCs, 1 Jahr

Bestellnr.
12084588062

Belasteter Preis:
Zwischensumme: 29,40 €
Steuern: 0,00 €
Gesamtbetrag: 29,40 €

Nächstes Ablaufdatum:
10. September 2016

Leider habe ich bis heute keine lizenz erhalten, trotz schreiben an

avast.de@digitalriver.com avast.de@digitalriver.co

Hoffe Sie können mir weiter helfen

Mfg
xxxxxx

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