Buenas tardes tengo problemas con esta version y la anterior al querer actualizar la base de datos ya que se produce el proceso de actualización y al darle el reinicio, me aparece la pantalla azul, asique tengo que restaurar a la version 1426 que es la que no me produce error. Lo que noto es que en medio de el download sale un cartel diciendo que hay un programa que esta intentando frenar o algo así avast y preguntando a otros usuarios de avast a nadie le sale ese cartel. si podrian darme una solución se los agradezco.
Sandrik bienvenido al foro.
¿ Que OS ( XP, Vista, W7 ). Spk ( 1, 2, 3 ). Arquitectura ( 32 o 64 bits ) usas ?
¿ Que Avast! ( Free, Pro, IS ) usas ?
¿ Que cortafuego usas ?
¿ Que otro programa de seguridad tienes instalado ?
No tienes que reiniciar cuando la base de datos se actualiza. ¿ Querras decir cuando actualizas el programa de la version 7.0.1426 a la 1466 ?
¿ Como haces para restaurar a la V. 1426 ? ¿ Reinstalas Avast! o usas el restaurador de Windows a una fecha anterior ?
Si estas usando el restaurador de Windows Avast! tarde o tremprano te va a dejar de funcionar o cuando trates de actualizar el VPS ( base de datos de virus ) o cuando trates de actualizar el programa atraves de su actualizador automatico.
¿ Y como se llama ese programa ? Ayudaria mucho saberlo. Tambien si pudieras hacer una captura de pantalla con la alerta y anexarla para poder verla.
En mucho de los casos los BSOD ( Blue Screen Of Death ) o pantallazos azules cuando instalamos un programa nuevo son debidos a incompatibilidades con otro programa que tienes o controladores del ordenador. En el caso de Avast! pueden ser por otro programa de seguridad; Antivirus, antimalware, cortafuegos. Tambien puede ser una reinstalacion corrupta del mismo Avast!
Aparte de contestar las preguntas que te he hecho puedes hacer lo siguiente:
Primero. El equipo de Avast! siempre esta ineresado en el dump que generan los BSOD. ¿ Si es posible y pudieras mandarlo ? Tambien al hacer esto pueda que Avast! conteste y te diga exactamente que es lo que hace que se genere ese BSOD.
Para mandar el Minidump o Memory DMP
Lo encuentras en C:\WINDOWS\Minidump o Memory DMP
Escoge el mas reciente y lo comprimes con ZIP o RAR y dale un Nombre como el de tu usuario. Añade un archivo .txt con bloc de notas con la info que escribistes en este topico y el URL del mismo. Si quiere puedes dar el e-mail que usastes para el foro:
Usa IE y ve a esta direccion: ftp://ftp.avast.com/incoming
Click “Ver” en IE y click " Abrir FTB en Windows Explorer". Desplaza/arrastra (drag) y suelta el dump el la ventana que se abrio. Espera que la transmision concluya.
O puedes ir a:
Inicio > Ejecutar y copia y pega este comando " explorer ftp://ftp.avast.com/incoming " sin las comillas. Desplaza y suelta el archivo en la ventana.
Avast te respondera aqui o por tu E-Mail.
Segundo. Puedes tratar haciendo una instalacion limpia de Avast! siguiendo estas instrucciones:
- Muy importante. Desinstalas todos los AVs que haz tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:
http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/
-
Baja y guarda aswclear.exe en tu computadora ( escritorio )
-
Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!
http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_pro_antivirus_setup.exe
Si es un Avast! pagado asegurate de tener la licencia a la mano.
4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.
5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas " si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.
Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6
6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro ( dale a F8 repetidamente cuando la PC empieza el inicio ).
Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! anterior y de ultimo por la V. 7.
7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.
Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si no lo quieres desmarca las casillas.
Suerte.
Por favor entra en tu perfil y esconde tu e-mail para el forum. Asi no seras preza facil de spammers.
Muchas gracias ante todo por responder
el OS es Win7, sp creo que 1, disculpa que no te lo diga bien,ahora estoy en otra pc, si el reinicio es como vos lo decis, perdon. Con respecto a restaurar, si, restauro a una fecha anterior. creo que es el touchpad el k me esta creando el conflicto pq me lo desactivo con estas dos versiones y me cuesta horrores volverlo hacer que funcione. A su vez también me desactiva el servicio www una vez solucionado lo de la restauración y el touchpad.
El dump ya lo guarde, mañana por la mañana lo envio. por cierto el avast es free.
Bueno acabo de hacer la desinstalacion como me explicas, baje todo lo que me dijiste, desactive, fui al panel desinstale normalmente, reinicie en modo seguro, pase los limpiadores, reinicie a modo normal y otra vez me salio la pantalla azul, antes de todo esto ya habia mandado el dmp a la direccion que pusiste, asique ahora estoy en modo seguro, pq no puedo entrar a modo normal, ademas de ponerme la pantalla azul y de ahi no pasa, me desactiva o desinstala el touchpad, asique no funciona el teclado y tengo que andar con el de pantalla, como te dije en la anterior respuesta.
Bueno ahora me quede sin avast y en modo seguro, (porque en modo seguro el touch funciona) que hago ? restauro a fecha anterior ?
Siento que te haya pasado eso. Es raro que tengas problemas con el controlador del touchpad de tu portatil.
¿ Que portatil usas ? Necesito saber especificaciones para preguntar si existe una incompatibilidad con su touchpad.
Podrias connectar un raton y un teclado USB. De esta manera pudieras hacer la restauracion. Tambien puedes, ya que estas en modo seguro, aplicar aswclear.exe y destinstalas v. 7.0.1466 y asi puedes instalar tu version 1426.
Si no tienes el programa 1426, lo encuentras aqui:
http://www.filehippo.com/es/download_avast_antivirus/download/b9aa75d015693430fe699dfb9a99f39e/
Por favor dime el nombre que le distes al dump file para mandarle a un moderador un mensage a ver si les llego y nos notifiquen que encontraron. ¿ Pusistes tu e-mail y la direccion a este topico ?
Suerte.
Bueno ni modo, acá estoy otra vez en la version 1426, restaure a fecha anterior, el portatil es Asus k53E, ya también les mande el problema a ellos por si es la maquina, dado que la actualizacion en las pc de escritorio va lo mas de bien.
Los dmp uno es Sandrikdmp y el otro dmp2.
el mail esta dentro del mensaje de texto. es el mismo del foro y si puse el topico.
El controlador del touchpad es Elan
Bueno al menos estas protegido. Le mande un PM a pk, del equipo de avast!, con los nombres de los dumps que mandastes para asegurarnos que los tienen. Esperemos contestacion.
Muchas gracias Iroc por tu atención y paciencia. Ojala puedan encontrar una solución.
Si recibieron los dumps, y pueden recrearlo en los labs, puede, y repito puede que se arregle en un VPS. Si no esperemos que te den una solucion.
Buenas tardes, alguna novedad o solución a mi problema ? ya que todavía sigo sin poder actualizar ? mande los dmp, tienen mi mail… me gustaría saber en que quedo todo. Muchas gracias.
Hola Sandrik.
Como no contestastes nunca pense que te habian contestado por e-mail. Mejor lo hacemos nuevamente.
Escoje el dump que te da el pantallazo azul. Dale un nombre particular y comprimelo. Puedes usar ZIP, RAR, o el programa que tengas.
http://i1201.photobucket.com/albums/bb360/iroc9555/ZIParchivo_zps09763eb2.png
Abre Bloc de notas y da la informacion necesaria; Tu nombre, el problema, URL del topico, y E-mail.
http://i1201.photobucket.com/albums/bb360/iroc9555/Blocdenotas_zps8b841262.png
Este lo comprimes tambien pero añadelo al archivo del dump.
http://i1201.photobucket.com/albums/bb360/iroc9555/Aadirblocdenotas_zpsc361cbfd.png
Ahora. Si abres el archivo comprimido que vas a mandar, deberia de verse asi:
http://i1201.photobucket.com/albums/bb360/iroc9555/ArchivoZIP_zps08527f8b.png
Despues abres el Explorador de Windows y pega esta direccion [b]ftp://ftp.avast.com/incoming[/b]. Cuando la ventana abra, arrastra el dump comprimido al lado derecho de esta y espera la transmision de datos.
http://i1201.photobucket.com/albums/bb360/iroc9555/Arrastraelarchivo_zps414db3f7.png
Tambien puedes hacer dos cosas mas.
Mandale un PM a VojtaN http://forum.avast.com/index.php?action=profile;u=73248 que el sabe español, pero no estoy seguro si puedes hacerlo con la cantidad de post que tengas. Avisame para yo hacerlo si no puedes.
Tambien ponte en contacto con Avast! http://www.avast.com/es-es/contact-form.php?loadStyles y diles que esta es la segunda vez que le mandas un dump.
Suerte.
bueno listo enviado nuevamente, veremos que pasa, muchas gracias, y si no respondí porque pensé que por ahí me mandaban la solución por mail, y bueno les di un tiempo prudencial, me imagino que no soy la única con problemas. Muchas gracias nuevamente y por la tarde tratare de ver si puedo mandar el mp a la persona que me recomendas, sino te aviso. 
Sandrik.
¿ Cual es el nombre del archivo ?
el nombre es Sandrikdmp2
Sandrik.
Me contestaron del soporte de Avast!. Esto es lo que dicen:
Buenas tardesHemos localizado el fichero de volcado de memoria, según el análisis, la instalación falla al llegar al siguiente controlador:
Intel® Centrino® Bluetooth 3.0 + High Speed Virtual Adapter
Lo mejor sería buscar un controlador actualizado para este componente e instalarlo.
Espero que sirva de ayuda para reinstalar avast! correctamente
Un cordial saludo
Espero que te sirva de algo. Te voy a mandar el Ticket ID # por PM para que puedas preguntar y seguir tu caso con ellos.
Gracias tambien a VojtaN y a Luis M. Matos de Avast! Technical & Sales Support
Buenos días, bueno me pongo en búsqueda del controlador y vuelvo a hacer todo desde el principio a ver si puedo solucionarlo. Desde ya muchísimas gracias por tu atención y a los técnicos de Avast. Doy por finalizado este post. Si llego a encontrar un controlador mas actualizado y vuelvo a tener inconveniente, inicio un nuevo. Muchísimas gracias a todos. Un cordial saludo.