Xerces panic error

Non-English Boards Русский
1

Здравствуйте.

Имеется машина с Win XP sp3. Антивирус (какой не помню) с 2009 года!!! не обновлялся и я его удалил. Проверил на вирусы Каспером, Вебом и Авастом. Раздавил всех клопов! Система работает нормально.
Однако, сразу после установки Avast Free 8 выскакивает окошко “Could not load a transcoding service” с сообщением “Xerces Panic Error”. При закрытии окна Аваст отключается, при включении снова всплывает это окно. После удаления Аваста ошибок нет, устанавливаю Аваст и все повторяется.

Помогите, пожалуйста.

2

Parovoz32, здравствуйте! Добро пожаловать на форум!
Эта ошибка может возникать в случае заражения вирусами. Подготовьте логи OTL, Malwarebytes anti-malware, aswMBR по инструкции: http://forum.avast.com/index.php?topic=100566.0 и прикрепите их в следующем сообщении.

3

Вот, пожалуйста.
Вижу, что-то есть, но выловить не получается.
MBAM нашел два уже удаленных трояна, удалил еще раз, но все остается по прежнему.
OTL сканировал дважды, после первого отключил из автозагрузки две службы

4

Проверьте, пожалуйста, этот файл на virustotal (https://www.virustotal.com/ru/) и покажите результаты сканирования в следующем сообщении.

C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp\A8B387D0-377860E0-292F9440-8952E070\setup.dll

UPD: на диске D есть файл Autorun.exe ? если есть, его тоже проверьте на virustotal

5

https://www.virustotal.com/ru/file/2b0be4378a787bc7b6d8905180900ad490b38907cb5b0d1cd5770b136e0a2bfc/analysis/1372437460/

6

на диске D есть файл Autorun.exe ? если есть, его тоже проверьте на virustotal

7

У меня один диск С, больше ничего не подключено, привод пустой

8

запустите снова программу OTL by OldTimer . В окно Custom Scans/Fixes скопируйте скрипт:

:OTL

:Commands
[purity]
[emptytemp]
[CREATERESTOREPOINT]
[Reboot]
  • Проверьте, что весь текст скрипта был скопирован / вставлен верно и нажмите кнопку “Run Fix”
  • Компьютер перезагрузится.
  • После перезагрузки откройте папку “C:_OTL\MovedFiles”, найдите последний .log файл (лог в формате mmddyyyy_hhmmss.log), откройте и скопируйте текст из него в следующее сообщение.

ВНИМАНИЕ! данный скрипт написан только для этого пользователя,использование его на другом компьютере может привести к неработоспособности ОС!

Скачайте программу Kaspesky Tdsskiller http://media.kaspersky.com/utilities/VirusUtilities/RU/tdsskiller.exe, запустите и нажмите начать проверку. Все, что будет найдено-пробуйте лечить, если лечение невозможно, то ничего не делайте. Прикрепите отчет в следующем сообщении.

9

All processes killed
========== OTL ==========
========== COMMANDS ==========

[EMPTYTEMP]

User: 1
->Temp folder emptied: 2782532122 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 9490491 bytes
->Flash cache emptied: 594 bytes

User: All Users

User: Default User
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes

User: LocalService
->Temp folder emptied: 65984 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 6462048 bytes

User: NetworkService
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 194655 bytes

%systemdrive% .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot% .tmp files removed: 2153432 bytes
%systemroot%\System32 .tmp files removed: 5718 bytes
%systemroot%\System32\dllcache .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot%\System32\drivers .tmp files removed: 0 bytes
Windows Temp folder emptied: 39748427 bytes
%systemroot%\system32\config\systemprofile\Local Settings\Temp folder emptied: 37432523 bytes
%systemroot%\system32\config\systemprofile\Local Settings\Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes
RecycleBin emptied: 0 bytes

Total Files Cleaned = 2 745,00 mb

Unable to start System Restore Service. Error code 5

OTL by OldTimer - Version 3.2.69.0 log created on 06292013_040912

Files\Folders moved on Reboot…
File move failed. C:\WINDOWS\temp_avast_\Webshlock.txt scheduled to be moved on reboot.

PendingFileRenameOperations files…

Registry entries deleted on Reboot…

10

правда комп сам не перегрузился, вырубился проводник и повис, я воспользовался ресетом

11

Скачайте программу Kaspesky Tdsskiller http://media.kaspersky.com/utilities/VirusUtilities/RU/tdsskiller.exe, запустите и нажмите начать проверку. Все, что будет найдено-пробуйте лечить, если лечение невозможно, то ничего не делайте. Прикрепите отчет в следующем сообщении.

12

каспер ничего не нашел

13

Ошибка Xerces Panic Error по-прежнему возникает?

14

да, все по прежнему

15

Скорее всего эта проблема связана с ошибкой в библиотеке xerces.dll. Для решения проблемы обратитесь в техподдержку аваст: https://support.avast.com/ (если владеете английским языком, лучше писать на нем)

16

я нашел только вот это
c:\Program Files\HP\Digital Imaging\DocProc\xerces-c_2_3_0.dll
или оно не из той оперы?

17

Для эксперимента: Вы можете cначала попробовать обновить ПО от HP (Hewlett Packard), если доступных обновлений нет, то удалить на время. Возможно именно из-за этого и возникает проблема.

18

это всего лишь пережитки прошлого… самой программы НР уже нет…
подскажите, пожалуйста, чем почистить комп от обрывков ПО

19

тогда вручную удалите папку HP, которая находится в папке c:\Program Files, реестр можно почистить программой wise registry cleaner, скачать можно отсюда: http://download.cnet.com/Wise-Registry-Cleaner/3000-2086_4-10605508.html
Прямая ссылка на загрузку: http://www.softportal.com/getsoft-16566-wise-registry-cleaner-2.html

20

спасибо за поддержку. буду экспериментировать. позже отпишусь…а то у нас уже утро…