ИМХО, убедились, что сайт вредоносный и не стали ничего делать. Поэтому для техподдержки вопрос решен. Рассказывать и объяснять владельцу сайта где находится вирус и как его убрать не входит в функциональные обязанности техподдержки, т.к. это не связано с работой антивируса. Владелец сайта волен поступить по своему усмотрению, найти и устранить вредоносный код своими силами или обратиться к специалистам (например, на профильные форумы вэб-разработчиков).
