adresse mail non reconnue suite à achat

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Bonsoir,
en mai 2016 j’ai acheté une licence avast cleanup 3 ordi pour 1an…
aujourdh’ui message qui me dit que je ne suis plus protégé… je tente de me connecter avec mon mail et là on me dit que mon adresse mail est inconnue…

impossible de me loguer…

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Bonjour,

Si je comprends bien, votre message comporte deux questions :

  • Pourquoi est-ce que je reçois un message qui dit que je ne suis plus protégé ?
  • Pourquoi mon adresse de courrier électronique n’est-elle pas reconnue ?

Pour votre première question, j’aimerais que vous nous disiez si vous avez fait les mises à jour depuis votre achat… Cela concerne votre système d’exploitation, mais aussi l’antivirus Avast (Programme et Base de données virale) et Clean Up.
Dites-nous aussi quelle est la configuration que vous utilisez.

Pour la deuxième, il serait intéressant de savoir si vous avez changé d’adresse depuis mai 2016.
Vous avez reçu, en principe, une confirmation de votre commande par courriel. Pouvez-vous retrouver ce message ? Si oui, a-t-il été envoyé à l’adresse qu’Avast ne reconnait pas ?

Sincères salutations,