Avast Internet Security NO detecta TROYANO

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Que tal Gente de Avast?

Escribo por que hace aproximadamente 4 dias compre Avast Internet Security, ya que adquiri una nueva PC nueva la cual usaría para trabajar y necesitaba que este protegida.

Por que decidi adquirir la versión paga de Avast y no instalar la gratuita?

Lo que ocurrio es que al instalar todos los componentes de mi PC (Drivers) una de las cosas que me instalo el pack de instalacion del Mother fue una version de prueba del Norton Ativirus.

Hasta aqui muy bien. Cuando empiezo a pasar archivos de mi viejo ordenador al nuevo (mediante disco externo) el Norton me avisa de una amenaza, pero al parecer no la elimino :S

Este troyano (como lo identifico el Norton) al parecer es lo que a mi viejo ordenador le quitaba frames en reproduccion de videos o juegos, es decir que las reproducciones no son fluidas.

Muy bien, decidi Formatear el nuevo ordenador y empezar con la instalacion de vuelta. Pague y adquiri la version mas completa segun la pagina de Avast para evitar este tipo de cosas y poder trabajar tranquilo. Todo muy bien, los videos se reproducian bien, la parte grafica de aplicasiones y juegos tambien…

Hasta que decidi seguir con el backup desde el disco externo, me imagine que Avast me protegeria ahora, pero no fue asi, nisiquiera me avisa de una amenaza y comezaron los problemas de reproduccion.

Como un Norton de prueba es mejor que una version paga de Avast??

Realize ya alrededor de 12 escaneos de todo tipo y variando opciones con el programa y ninguna señal de nada.

Decidi pedir el reembolso de mi dinero por que no estoy nada satisfecho con el servicio de Avast

Mi Pregunta es:

Como puedo hacer este pedido de la baja de su servicio y el reembolso del dinero o cancelacion de la compra por tarjeta de credito?

Aclaracion:

Problemas de placa de video no son: Ati Radeon HD 7850 OC 2GB
Procesador: core i7 3770k
Memoria: 8GB

Gracias

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Hay gente que subestima a avast! ::), Nos puedes decir que “troyano” detecto Norton, que avast! no haya detectado. Yo uso avast! Free con SUPERAntiSpyware, y tengo la PC Limpia de amenazas. Te recomendaria que consiguieras ese archivo infectado y publicarlo en esta seccion: http://forum.avast.com/index.php?board=4.0, Asi ayuda a avast! a mejorar su servicio. Yo probe avast! Internet Security y es lo mismo que la version Free, Solo que trae Cortafuego [Firewall] y una que otra utilidad. Saludos Guz.

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Gracias por tu opinion Guz.

No tengo el Nombre del Troyano, y tampoco lo puedo obtener, ya que Avast no lo ve :slight_smile:

Espero que entiendas que no se trata de ayudar a mejorar un producto (por el cual pague) para que este me ayude a mi, no te parece? (y esto esta amparado legalmente en US y en varios países donde Avast se promociona)

Elegi Avast por que no lo subestimaba, lamentablemente es probable que este no sea su mejor año o su mejor version. Son rachas para cada Antivirus cada año.

De nuevo Gracias :slight_smile:

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JCaruso.

Ningun antivirus es 100% seguro y el que lo asegure te esta mintiendo. Hay alementos que Norton detetara y no Avast! y viceversa. No impota que sea pagado o gratis puesto que los dos reciben la misma base de datos de virus.

Pregunto. La segunda vez que reinstalastes tu sistema ¿ Que hicistes con Norton ? Lo desinstalastes antes de instalar Avast! ¿ como lo desinstalastes ?

Para ponerte en contacto con Avast! escribe a sales@avast.com

o llama http://forum.avast.com/index.php?topic=96766.0

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La Segunda vez que Instale todo hice un Format, pero no Instale el Norton.

Ayer lo Instale en los 2 ordenadores y esta version de prueba de Norton me detecto varias infecciones e incluso algunos “Virus hueristicos”

Avast! sigue sin detectar nada. Y el problema persiste :S Faltan frmaes, es como que el sistema no corre fluido, muy frustrante.

Entinedo que ningun ativirus sea 100% seguro, pero de ahi a no ver nada de nada??

Lo que si me decia en el analisis es: error : archivo protegido por contraseña o archivo RAR/ZIP dañado.
Osea que esos elementos no los podia analizar.

Por otro lado no solo parece estar infectados los ordenadores, sino que tambien una memoria Flash de 8GB, el disco externo de 750 GB y y una tarjeta SD tambien de 4GB.

Tendria que desinfectar todo esto. Exciste alguna posibilidad que esto se pueda hacer?

Gracias

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Aqui en Avast! lo puedes hacer pero solo en ingles:

Tienes que leer esta guia.

http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

Bajar y ejecutar estos programas ( los encuetras en la guia ); AdwCleaner, Malwarebytes’( MBAM ), OTL, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) en el nuevo topico que abriras aqui:

http://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Si no sabes ingles el unico sitio en español con personal calificado que conosco es este:

http://www.forospyware.com/foro-de-virus-y-spywares/

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Gracias iroc9555!

El foro de Spyware lo conozco, son muy buenos, tratare con ellos. Lo que necesitaria (por que es ya una decision) es que la gente de Avast! me cancele la compra y licencia de mi producto.

Tratare de mandar unmail a la direccion que me diste.

Pregunta, sabes si es ASI? Si cancelan la compra?

De nuevo Gracias

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Si lo comprastes por la pagina web de Avast!, tienes un tiempo de 30 dias de la fecha de la compra. Si lo comprastes a un tercero y no es un distribuidor de Avast!, no se cual es su politica de reembolso.