Avast stört WLAN und Uninstaller löscht meine Dateien- Hilfe...

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Windows 8.1
Avast Internet Security, 2 Jahres Abo.

So… einmal durchatmen und schreiben was passiert ist:

Schon früher, auf meinem PC mit Windows XP war es so, dass nach jedem Update von Avast, mein WLan nicht mehr funktionierte. Es ist schon zu lange her, um mich genau dran zu erinnern, aber irgendwie hat Avast sich da eingemischt und Windows nicht mehr erlaubt, das WLAN zu managen.

Jedenfalls habe ich daher wann immer es geht auf Updates von Avast verzichtet.

Nun hab ich einen neuen Laptop mit Windows 8.1 und auch dort Avast installiert. Soweit keine Probleme.
Heute poppt da eiskalt eine Meldung einfach so groß auf dem Bildschirm auf, dass es eine neue Version gäbe.
Normalerweise kommt sowas wenn dann nur klein unten rechts als Meldung. Jedenfalls habe ich leider nicht lang nachgedacht und einfach auf “Update” geklickt -.- Erst als ohne weitere Nachfrage sofort die Installation begann, kam es mir wieder in den sinn, dass es Probleme geben könnte…

Den erforderlichen Neustart habe ich einige Stunden in die Länge gezogen, da ich keine Zeit hatte, mich mit WLAN Problemen auseinander zu setzen. Leider fror nach einiger Zeit aber mein Explorer ein (keine rückmeldung und beenden lies sich der Prozess auch nicht… bei XP wär sowas noch geganen). Da sowas zuvor noch nie passiert ist, geh ich mal davon aus, dass Avast daran schuld ist, aber nicht so wichtig. Jedenfalls habe ich den PC durch langes drücken der Ausschalttaste dann runtergefahren und wieder hochgefahren.
Da Avast einen Neustart wollte und ich nicht sicher war, ob dies nun erledigt war, habe ich den PC nochmal korrekt neu gestartet. Von Avast selbst kam nichts mehr bezüglich des Updates.

Wie zu erwarten war, ging mein WLAN nicht mehr (websites können nicht geladen werden, obowhl laut windows angeblich eine Verbindung besteht). Solange das WiFi von Win 8 eingeschaltet war, rödelte mein Laptop rum und wurde heiß und war laut Taskmanager ziemlich ausgelastet. Beendete ich das Win 8 Wifi, war alles wieder gut. Im Avast gab es eine Fehlermeldung, dass die Firewall nicht aktiviert werden könne.
In den einstellungen von Avast entdeckte ich viele neue “Features” welche ich niemals aktivieren würde. Habe Avast komplett deaktiviert und gehofft, dass Internet wieder gehen würde, aber leider nein…

Also auf dem Tablet googeln, wie ich den Sch*** wieder loswerde. Habe die Deinstallations Anwendung auf den Laptop geschoben, den abgesicherten Modus gestartet und die Anwendung gestartet.
Nun kenn ich mich noch nicht so gut mit dem neuen windows aus (habe aus gutem Grund solange es irgendwie möglich war Windows XP verwendet). Die Pfadangaben, in denen die Anwedung Avast deinstallieren wollte, kamen mir etwas komisch vor (“Program Files” anstelle von “Programme”…). Jedenfalls dachte ich, ich müsse sie manuell noch anpassen und habe beide Pfade mithilfe der Browse Taste auf das Programme/Avast Software/Avast geändert. Danach stand in den Zeilen immernoch Program Files, also schien es so zu passen.
Dummerweise habe ich nicht gemerkt, dass die untere Zeile zuvor ProgramData hieß. Dort stand nun Program Files.
Die Anwendung ließ sich aber leider nicht mehr stoppen.

Nun war der Avast Ordner unter Program Files weg, aber der unter ProgramData war noch da. Also habe ich die Anwedung nochmal gestartet und diesmal die Pfade so gelassen, wie vorgeschlagen.

Doch aufeinmal fing es an, meine Dateien auf dem Desktop zu löschen!! es wurden immer weniger, 30 Dateien/Ordner sind weg! Meine Vermutung war, weil der ProgramFiles Avast Ordner nicht mehr existierte, löschte die Anwednung nun einfach alles. Daher sofort Taskmanager aufgemacht und alle Avast Anwendungen beendet.

Nun scheint Avast entfernt zu sein. das WLAN geht wieder. Aber meine Dateien und Ordner sind weg… Und das sind nur die, die ich sehe, wer weiß was noch alles gelöscht wurde.

Habe bereits eine Sytemwiederherstellung von vor 3 Tagen versucht. Doch danach kommt die Meldung, dass die Systemdateien und einstellungen nicht geändert wurde, weil irgendeine Firefox profildatei nicht wiederhergestellt werden konnte -.-

Nun meine Frage:
Wie bekomme ich meine Dateien wieder?

Und warum zur Hölle lösen die Avast Updates nach so vielen Jahren und neuen Windows Versionen immernoch dieses WLAN Probleme aus??

Und warum muss man für den richtigen Support auch noch bezahlen?! Ich hab bereits für das Produkt bezahlt!

Hoffe es kann mir jemand helfen, obwohl ich gerade so extrem wütend auf Avast bin =/

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kann mir denn wenigstens jemand sagen, ob es einen Weg gibt, meine Dateien wiederzubekommen, welche vom Deinstaller während des abgesicherten Modus gelöscht wurden?

Windows 8 Dateiversionsverlauf war natürlich nicht standardmäßig aktiv, und wenn man dann von liest, dass es sowas gibt, ist es in der REgel ja schon zu spät =/
Ich hab schon “Recuva” im normalen Suchmodus über den Desktop drüberlaufen lassen. Es findet Dateien die ich vor einer halben Ewigkeit mal gelöscht habe. Aber erstaunlicherweise nur Dateien, die sich in einem der noch vorhandenen Ordner auf dem Desktop befanden.
Ich hab das Gefühl, er findet nichts, was mal direkt auf dem Desktop lag, bzw. in Ordnern, die nun nicht mehr auf dem Desktop existieren.

Wollte es dann nochmal mit dem “Deep Scan” von Recuva versuchen. Der Laptop lief die ganze nacht… und als heute morgen immernoch beim 2ten von 3 schritten stand, dass dieser 2te schritt noch 14 stunden dauern würde, habe ichs abgebrochen, solange kann ich leider nicht warten, um dann zu sehen, dass er doch nur schrott gefunden hat… (eine gezieltere Suche wäre irgendwie sinnvoller, sodass er wirklich nur das sucht, was ich haben will…)

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Sorry, aber das ist Unsinn - jeder Deinstaller deinstalliert nur die Teile der Software, zu welcher selbst gehört. Die Benutzerdateien und Ordner werden nie und niemals deinstalliert, gelöscht oder geändert.

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Aber wieso sind sie dann weg? Ich hab ja den Ablauf recht genau beschrieben. Während des zweiten Durchlaufs des DeInstallers sind nach und nach immer mehr Symbole vom Desktop verschwunden. Und diese sind tatsächlich weg (auch nicht im Explorer unter desktop zu finden).

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Wie meinst du das…?? ??? Der Support ist natürlich kostenlos…!!

Willkommen im Forum,
Asyn

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ah , gut dass du es sagst… ich hatte auf der Supportseite nur gesehen, dass ich auswählen kann “kostenpflichtiges Abo” und dachte ich müsse jetzt ein Abo für den Support kaufen. danke.

Dann schau ich mal ob ich ein Ticket da erstellt bekomme…

Ich hab jedenfalls auch nochmal O&O UnErase drüberlaufen lassen.
Ich finde allen möglichen Schrott den ich vor Monaten mal gelöscht habe. Auch Avast Dateien sind dabei, wobei ich nicht 100% sicher bin, ob das die Dateien der Deinstallation sind, oder ob ich iwann mal einen Avast Ordner manuell gelöscht habe.
Aber leider absolut keine Spur von den verschwundenen Desktop Symbolen…

Daher fallen mir 2 Möglichkeiten ein:

  1. Ein Uninstaller löscht die Dateien so, dass sie mit solchen Tools nicht gefunden werden. Ich hab vor kurzem einige Spiele über die beiliegenden Uninstaller gelöscht. Auch diese Dateien scheinen nicht auffindbar mit den tools zu sein.
  2. Die Dateien wurden nicht gelöscht. Aber warum kann ich sie dann nirgends finden? Auch eine Suche im Explorer findet sie nirgends.

Edit:
Wo finde ich denn nachdem ich Avast nun Deinstalliert habe meine Kunden oder Bestellnummer?
Ich hab noch die Lizenzdatei hier.

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  1. Welche Seite war das?? Kann hier nicht dergleichen finden: https://www.avast.com/de-de/support
  2. In deiner Bestellbestätigung, die du beim Kauf per E-Mail erhalten hast.
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ne ist schon richtig. hier: https://support.avast.com/Tickets/Submit/&cls01&ptf01&lic01
muss man wählen, was für eine Version von Avast man hat.

Habe jetzt ein Ticket erstellt. Eine Bestellnummer oderso musste ich nicht angeben. Aber ja stimmt, bei der Bestellungsmail ist ne nummer dabei. Wenn ich nochmal da nach gefragt werde, kann ich sie ja angeben.

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Gut, bzgl. WLAN kann dir der Support vermutlich weiterhelfen.

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ich hab einen Weg gefunden, an meine Dateien zu kommen!!! =) =) =) ;D

ShadowExplorer ist das Tool der Rettung! Ich habe ja einen Wiederherstellungspunkt von Windows von vor 3 Tagen. Mit dem tool kann ich die Dateien daraus exportieren !! :slight_smile: :slight_smile: :slight_smile:

edit:
leider sind aber nicht alle dateien fehlerfrei… .zip dateien usw. lassen sich garnicht öffnen und auch viele txt dateien sind leer =/

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@scholastik
Da hast du dir aber selbst dein System bzw Dateien zerschossen bzw gelöscht indem du bei dem Avast Uninstaller den Pfad geändert hast um avast deinstallieren zu können. Ich rate dir nur: ändere nie den Pfad den die Uninstaller vorgeben und nimm halt wegen deinen W-LAN Problemen mit Avast ein anderes Freeware AV wie zum Beispiel AVG Free(benutzerdefinierte Installation wählen und da den Webschutz abwählen).

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dass es zu dem Lösch-problem nicht gekommen wäre, wenn ich alles richtig gemacht hätte, ist mir klar und geht ja eig auch so aus meinem Text hervor.

Dennoch sollte es ja möglich sein, beim Uninstaller eine Kontrolle einzubauen, dass wenn der falsche Pfad angegeben ist, zumindest noch eine Sicherheitswarnung oderso kommt…

Sehe gerade einen neuen Thread, wo auch jemand avast wegen netzwerkproblemen deinstalliert hat… mal schauen was der Support dann dazu sagt…

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Eine Warnung gibt es auf jeder (offiziellen) Seite, wo du das Tool herunterladen kannst.
Das Programm selbst folgt deinen Angaben und kann nicht erkennen ob du einen Fehler machst.