Avast関連のアドレスを含むブルースクリーンの頻発について

system · August 9, 2011, 12:13pm

お世話になっております。
数年前からAvast!を利用しておりますが、3年ほど前に購入したPCがこの半年くらいで使用中にブルースクリーンを頻発するようになりました。
早ければ起動から30分ほど、ゲーム等をしていると2~3時間ほどで起こる場合もございます。
1日に1~2回は発生しております。

現在保存されているブルースクリーンの情報4件をBlueScreenViewで見た所、
BugCheckCode:0x1000000a/0x10000050等が数件起きています。
エラー名はIRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL/PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAといったものです。

ハードディスクは1年程前に乗せかえ、OSは1ヶ月ほど前にリカバリーをしましたがやはり同様の症状が起こります。

クラッシュした原因となるドライバはntoskrnl.exeが多いですが、aswSnx.SYSも多く挙がっております。
また、ntoskrnl.exeが原因となるブルースクリーンでもスタックしたアドレスの多くに
aswMon2.SYS
aswSnx.SYS
aswSP.SYS
のいずれかまたは複数が記載されております。

使用しているAvast!のバージョンは6（最新版）であり、再インストールも行いました。
その他の情報も記載いたします。
OS:Windows XP SP3
HDD:500GB（HDDのチェックによるエラーは認められませんでした）
メモリ:2GB（メモリチェックによるエラーは認められませんでした）
ビデオカード:GeForce9600GT

その他、必要な情報がございましたら記載いたします。

NON · August 10, 2011, 7:25am

こんにちは glassmoon さん

ブルースクリーンの場合は、メモリダンプファイルがあれば開発元で解析してもらえます。
お手数ですが、サポートセンター経由でメモリダンプファイルを開発元へ送信していただけますか？
http://support.avast.com/ja-jp

同時にこのページのアドレスを記載していただければ、サポートセンターでも状況がつかめると思います。

system · November 25, 2011, 5:49am

ずっとこの問題は起こらなかったのですが、先日、aswSP.SYSのブルースクリーン出ました。
その日に限ってやったことは、PCのスリープ（メモリに保存）→復帰です。初めてやったと思います。
メモリの状態がおかしくなったのかも知れませんね。

Windows7 Home Premium（64）bit、ノートPCです。

NON · November 25, 2011, 10:52am

現在ベータ版のテスト中なのでタイミング的にアドバイスしづらいのですが、通常は単発のブルースクリーンでも報告した方が開発の役に立つ場合が多いです。

C:\windows\minidump にあるメモリダンプファイルを上に挙げたサポート経由で送信していただくか、
ブルースクリーンの解析を行っている開発者のpkさんにメール(kurtin@avast.com)で送るか、
あるいは英語版の方に直接投稿すれば開発者からの回答ももらえるかもしれません。

system · June 27, 2013, 8:35am

先ほど親の使っているPCで PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA が起こりました。

F8からセーフモードに入り、
Avastを再インストールすることで修復できました。

原因については不明ですが、
ウィルス定義ファイルの更新中にシャットダウンを行った可能性があります。

これについては、サポートよりサポートパッケージを作成する。
で送信させていただきました。

それ以外にも更新中のシャットダウンが原因のためか
Avastが正常動作しなくなるといった現象もありました。

修復でも修復されませんでした。

これらについてですが、
メンテナンスの更新にて、エンジンとウィルス定義、およびプログラムを更新を行った後に
OKの隣に再インストールを実装するか、
自動で各種データのハッシュ値(SHA-256)を照合し、不整合の場合は更新するようにするとかですかね。
※「ダウンロード中のファイル」が存在するためおそらくこれについては実装されている。

glassmoonさん

さとりさまらぶちゅ / アーカイブ（２０１１年０８月）
の情報によりますと、挙動監視シールドとネットゲームの相性が悪いことが考えられます。
今後同じような現象が発生した場合は「挙動監視シールド」を無効にして様子を見てみてください。

それでも解決しない場合は、

アンインストールユーティリティをダウンロードしてください。
http://www.avast.co.jp/uninstall-utility

そしてAvastをアンインストール後、上記ソフトウェアを起動します。
起動すると英語で
「このプログラムはセーフモードで起動します」
「今すぐセーフモードで起動しますか？」
と聞かれますので指示に従ってください。

その後、Avastのバージョン(最新なら8)とディレクトリ、
C:\Program Files\AVAST Software
を選択してください。
上記フォルダ以下のすべてのファイルを削除しますと言われますので
問題なければOKを押してください。

自動でクリーンアップが完了し、再起動が促されます。
再起動後、ブルースクリーンで明記されたaswから始まるファイル名があれば
システムフォルダ内に存在するか確認して下さい。

存在した場合は削除、ファイルロックされている場合は Unlocker等のソフトウェアは使わず、
セーフモードで作業して下さい。

NON · June 27, 2013, 11:17am

英語版フォーラムのほうで、今日のアップデートでブルースクリーンが出たとの報告が1件あります。
同時に、何のパッチかは分かりませんが、緊急アップデート機能によりパッチが配信されたようなので、何らかの関連があるかも知れません。

BlueScreenViewで見たときに、原因のドライバは分かりますか？

system · June 27, 2013, 3:34pm

以下の通りです。（メインで使ってる僕のPC再起動したらなったので。。。(´・ω・`) ）

==================================================
Dump File : 062813-24632-01.dmp
Crash Time : 2013/06/28 0:04:48
Bug Check String : PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
Bug Check Code : 0x00000050
Parameter 1 : fffff800`06a7c400 Parameter 2 : 00000000`00000008
Parameter 3 : fffff800`06a7c400 Parameter 4 : 00000000`00000002
Caused By Driver : aswSP.SYS
Caused By Address : aswSP.SYS+42a3e
File Description : avast! self protection module
Product Name : avast! Antivirus
Company : AVAST Software
File Version : 8.0.1489.300
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+75c00
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\062813-24632-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 262,224
Dump File Time : 2013/06/28 0:07:29

==================================================
Filename : aswSP.SYS
Address In Stack : aswSP.SYS+42a3e
From Address : fffff880`04b50000 To Address : fffff880`04bb2000
Size : 0x00062000
Time Stamp : 0x51c81680
Time String : 2013/06/24 18:50:56
Product Name : avast! Antivirus
File Description : avast! self protection module
File Version : 8.0.1489.300
Company : AVAST Software
Full Path : C:\Windows\system32\drivers\aswSP.SYS

==================================================
Filename : ntoskrnl.exe
Address In Stack : ntoskrnl.exe+f25d4
From Address : fffff800`03858000 To Address : fffff800`03e3e000
Size : 0x005e6000
Time Stamp : 0x5147d9c6
Time String : 2013/03/19 12:21:42
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
File Description : NT Kernel & System
File Version : 6.1.7601.18113 (win7sp1_gdr.130318-1533)
Company : Microsoft Corporation
Full Path : C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe

NON · June 27, 2013, 11:33pm

XP 64ビット版を除く64ビット版のシステムでブルースクリーンが出ることが開発元で確認されました。1回目の緊急アップデートパッチをインストール後、再起動すると出るようです。
再度緊急アップデートパッチが出たようなので、2回目のパッチが配信されるまで(おそらく～1日くらい)、コンピュータを起動したままにして、再起動は控えてください。

ブルースクリーンが出ている場合は、avastの再インストールが必要になるものと思われます。
また、これは私の推測ですが、「セーフモードとネットワーク」で以下のアプリが実行可能であれば、再インストールなしで復旧できるかもしれません。
C:\Program Files\AVAST Software\AvastEmUpdate.exe
(C:\Program Files\AVAST Software (x86)\AvastEmUpdate.exe かも)

情報源
BSOD with todays update???
http://forum.avast.com/index.php?topic=128242.msg957454#msg957454

Avast関連のアドレスを含むブルースクリーンの頻発について

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