Avast Internet Security 2015を“10.3.2225”に更新してから、パソコンが安定して稼動しなくなってしまい、現在Avast2015を使用できないで困っています。
更新した直後の再起動では、Windowsが全く起動せず
再度Avastをインストールをして、Windowsを再起動
今度は、アンインストールユーティリティを使用してAvastをアンインストール。
突然パソコンがフリーズするのでは実用になりませんので
Avast2015をまた使えるようにする何かよい方法がないか探しています。
PC SPEC
NON
August 25, 2015, 2:10pm
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こんばんは Tahnyan さん
条件は不明ですが、最新の2015.10.3.2225では、一部のVista環境下(および一部のXP環境下)で不安定になるとの報告が複数あります。http://public.avast.com/~havel/2218/avast_internet_security_setup.exe
なお、インストール時には、インターネット接続を遮断(ケーブルを抜く、無線LANを切るなど)してからインストール作業を行ってください。
NON様、ご返信ありがとう御座います。
一部の環境で問題があることの報告があったのでしたら、今後の更新で改善することを期待して待ってみます。
お知らせ頂きました旧バージョンのAvast 2015、ダウンロードを済ませましたが、
旧バージョンをインストールしても問題が発生するようでしたら、こちらにご報告させて頂きます。
アドバイス、本当にありがとう御座いました。
NON
August 26, 2015, 2:53pm
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無事直ることを願っております。また何かありましたらお越しください。
Tahnyan
September 21, 2015, 12:59pm
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大変お世話になっております。
少し時間に余裕がありましたので、ロールバックを覚悟で 10.3.2233へ更新してみました。
予想の範囲ですが、
今のところ頻繁に発生している訳ではなく、たまたまAdobe Flash Playerで動画を再生中に発生しました。
追記
NON
September 22, 2015, 11:40am
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了解しました。私のVista機(フリー版ですが)でも試してみます。
英語になりますが、サポートチケットを投げてもらえると(Avast側での)解析に役立つかもしれません。
https://support.avast.com/Tickets/Submit
Tahnyan
September 24, 2015, 8:50am
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サポートチケットを投げてみました。
NON
September 24, 2015, 12:26pm
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次にフリーズした時のために、以下の手順で手動メモリダンプ作成機能を有効にしておいてください。
キーボード操作でメモリ ダンプ ファイルを作成できる Windows の機能https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/244139
また、解析用のメモリダンプを作成するため、以下の設定を変更してください。
コントロールパネルから、「システム」を開く
「システムの詳細設定」から「起動と回復」 → 「設定」を開く
「デバッグ情報の書き込み」を「カーネルメモリダンプ」に切り替える
OKで閉じ、PCを再起動する
で、フリーズした際に、右Ctrlキーを押しながら、ScrLockキーを２回押すと、手動でブルースクリーンを発動できます(Windowsが完全に死んでいなければ)。
恐らく、サポートからは「サポートツールを使ってくれ」と言われるかと思います。http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
最終ステップの前に「Option」ボタンがあり、そこを押すと設定画面が出ます。設定画面から「Full dumps」に追加でチェックを入れ、OKで閉じたうえで「Generate」でサポートパッケージを作成できます。
こちらの不具合の件、Avast 2016で解決する見込みのようです。
サポートよりＢａｔｅを試してみることを薦められたので、現在2016 Bate4を利用中ですが、以前の問題は今のところ発生しておりません。
レアケースと思えますので同様の症状で困っている方は極少数とは思いますが、