環境はLenovoのideapad720でWindows10,64bitです。
先日不具合でpcを個人用ファイル以外削除する形で初期化しました。初期化以前にもAvastは使用していました。
初期化後しばらくしてマカフィーからウィルス検知の通知が続いたため、念のためAvastもインストールしたのですが、インストール完了と出てもUIが開かず、Program Files内のAvastUIを実行しても反応しません。アンインストールや修復も試しましたが、解決できませんでした。
pcに疎いためどうすれば良いのか見当がつきません。アドバイスいただけると幸いです。
こんにちは 大島 さん
McAfee から警告が出ていたとのことですが、Avast のインストール前にMcAfee はアンインストールされましたか？
複数のアンチウイルス製品の同時稼働はご法度ですので、Avast を利用される場合には、基本的にはMcAfee は事前にアンインストールする必要があります。
一応、Avast には他製品との共存を可能にする受動モード（Passive Mode）という機能があるのですが、現在最新のバージョン20.5では、この機能を有効にするとUIが正常動作しない不具合が報告されています。
このバグに当たっている可能性もあるかと思います。
いずれにせよ、エラーメッセージやほかのセキュリティソフト、McAfeeで検知されているマルウェア名やパス等、追加情報をお知らせください。
お返事ありがとうございます。
マカフィーについてですが、後述するマルウェアが怖いのでまだアンインストールしていません。初期化以前にマカフィーをアンインストールすることなく(アンインストールをしたことがない、というだけでそもそもインストールしていなかったという可能性もありますが)Avastを利用できていたため、そのままにしています。
エラーメッセージについてですが、一回アンインストールした後に再インストールしようとした際、「再起動が必要です」という旨のメッセージは表示されましたが、現在はAvastファイル内のどのアプリケーションを実行しても何も反応しない状況です。
検知されたマルウェアは、「見つかった脅威：Suspect!7371957338d8,見つかった場所：AppdataのAdobeファイル内のserviced.tdi」です。cpuもかなり暴れていたのでトロイの木馬だと思われます。マカフィーが駆除しても手動で削除しても復活していたので、ファイルごと削除した結果、今のところはもう復活していません。ネット上で手に入れたファイル内にあった.exeに、pcに対する変更を許可してしまったことが原因と思われます。その.exeが入っているファイルも削除済みです。
頂いた情報だと、以下の可能性が考えられますが、これ以上の判断は厳しいです。
[ol]- マルウェアによりAvast の起動がブロックされている
- 受動モードの不具合により起動しない[/ol]
McAfee の検知も「Suspect」（疑わしい）なので、本物のマルウェアかどうかも怪しい部分があります。
セカンドオピニオンとして使うのであれば、
Microsoft Safety Scanner
https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/security/threat-protection/intelligence/safety-scanner-download
Malwarebytes Anti-malware
https://www.malwarebytes.com/mwb-download/thankyou/
（Malwarebytes Anti-malwareの解説）
https://freesoft-100.com/review/malwarebytes-anti-malware.php
あたりを使ってみることをお勧めします。
お返事ありがとうございます。
了解です。とりあえず教えていただいたマルウェア検知ソフトを使ってみようと思います。
詳細な情報を伝えられなかったにも関わらず、アドバイスをしていただけて非常に助かりました。
またお世話になることもあるかと存じますが、その時はよろしくお願いいたします。
受動モードの不具合を修正したパッチが出たようですので、これが原因であれば数日中には回復するものと思います。
また何かありましたらお越しください 