Bonjour,
voici quelques points , qui j’espère , vous permettra de mieux appréhender les problèmes que votre outil de sécurité peut engendrer
INSTALLER
versions “offline” préférables en cas de soucis pendant la mise à jour (soucis d’accès au serveur avast le plus souvent)
version actuelle : 21.9.2493 (version 21.9.6675.698)
Téléchargements:
Avast free : https://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_offline.exe
Avast Premier : https://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup_offline.exe
nb1:les liens des différentes versions ci-dessus sont des liens “en temps réel” , ce qui veut dire que vous téléchargerez toujours la dernière version en date.Ainsi , je vous conseille de télécharger la version(free,pro,IS,premier) dès sa sortie même si vous ne rencontrez pas de problème.
Cela vous permettra entre autre de revenir à cette version (disponible uniquement sur votre disque dur en archive) si la suivante vous pose problème.
nb2:dans le cas de l’utilisation d’une ancienne version et pour y rester , ne pas oublier de définir les paramètres de mise à jour programme sur “Mise à jour manuelle” , car - par défaut - avast télécharge et installe la dernière version en automatique.
nb3:depuis la version 19 , il n’est plus nécessaire de s’enregistrer pour utiliser la version “free” comme indiqué ICI , néanmoins il se peut que des traces résiduelles continuent à vous demander de vous enregistrer ou à dire que votre abonnement a expiré , le mieux dans ce cas est de procéder à une désinstallation propre avec l’outil donné ci-dessous (rubrique désinstallation) suivie d’une (ré)installation avec un des liens ci-dessus.
nb4:depuis septembre 2019 (v19.7) , avast ne propose plus que 2 solutions antivirus (3 si l’on compte “ultimate” qui contient en plus les outils VPN , Cleanup et password):
- la version gratuite
- la version payante “Premium”. Celle-ci existe soit en 1 poste , soit en 10 postes.
Ainsi , pour cause de politique Avast , nous disons au revoir (1) aux versions 3 postes qui étaient jusqu’ici la norme des versions payantes multipostes et (2) à la version plus simple qui s’appelait “Internet Security”.
Les offres en cours se transformeront en nouvelles offres en fin d’abonnement
Premium 3 appareils → Premium 10 appareils
AIS 1 appareil → Premium 1 appareil
AIS 3 appareils → Premium 10 appareils
Plus d’infos en anglais ICI
Téléchargements versions “online” (petit exe , l’installation se fait “en ligne”) , mais - une fois installées - peuvent être défaillantes (problèmes de connexion au serveur ou non prise en compte de la maj de certains fichiers):
Free: https://bits.avcdn.net/insttype_FREE
Premier: https://bits.avcdn.net/insttype_APR
Edit 15/01/2019: antivirus pour les systèmes Windows obsolètes.
étant donné l’arrêt de l’évolution des programmes antivirus avast sur les systèmes XP et Vista depuis décembre 2018 , avast vient de publier les liens de téléchargement des fichiers d’installation des dernières versions compatibles (18.8.2356).
nb:veuillez noter par contre que bien que ces versions de programmes n’évolueront plus , avast continue à mettre à jour quotidiennement les définitions de virus (un des rares antivirus qui le propose encore), ce qui reste essentiel pour assurer une sécurité suffisante sur ces systèmes obsolètes.
https://install.avcdn.net/iavs9x-xp/avast_free_antivirus_setup_offline.exe
https://install.avcdn.net/iavs9x-xp/avast_internet_security_setup_offline.exe
https://install.avcdn.net/iavs9x-xp/avast_premier_antivirus_setup_offline.exe
https://install.avcdn.net/av/avast/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_online.exe
https://install.avcdn.net/av/avast/iavs9x/avast_internet_security_setup_online.exe
https://install.avcdn.net/av/avast/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup_online.exe
outil de désinstallation pour XP et Vista
https://install.avcdn.net/iavs9x-xp/avastclear.exe
Enfin pour ceux qui utiliseraient encore une ancienne version (v5 , v7 , v8 , …) , avast a communiqué une clé universelle pour ces versions:
https://www.avast.com/fr-fr/registration-free-antivirus
W11332244H9900A0420-8MRTR8W5Ou https://forum.avast.com/index.php?topic=217344.msg1508247#msg1508247
W31337000H9900A0421-WRW5MRXWEdit le 7/4/2020:fin du support de ces vieilles versions (≤ v8) mais aussi et surtout fin des mises à jour quotidiennes des VPS pour ces versions.
DÉSINSTALLER
Il se peut qu’une désinstallation “classique” ne soit pas suffisante pour résoudre un problème , ou que vous voulez définitivement supprimer avast sans laisser de traces pour ne pas que certaines choses rentrent en conflit avec votre nouvel antivirus , il faudra - dans ces cas - procéder à une désinstallation propre.
L’outil de désinstallation : http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility
Rappel:bien suivre les instructions notamment penser à désactiver (si possible) le module d’autodéfense avant la désinstallation
RÉPARER
Parfois une simple réparation suffit , pour cela:
menu → paramètres → général → résolution de problèmes → dépannage (bouton vert) → Oui → rebooter quand avast l’indique
MODIFIER/DÉSINSTALLER DES COMPOSANTS
Si vous ne voulez pas de certains composants intégrés et pour éviter qu’ils ne se réinstallent lors d’une mise à jour , vous pouvez les désinstaller de manière définitive.
nb:peuvent être ré-installés de la même manière.
Pour cela:
- panneau de configuration windows
- ajout/suppression de programmes
- choisir avast puis modifier
- modifier dans la fenêtre qui apparait
- cocher ou décocher les composants selon votre choix
SAUVEGARDE DES PARAMÈTRES
Lors d’une réparation ou après une nouvelle installation , avast remet les paramètres des différents agents dans leur état par défaut.
Ainsi , si vous avez personnalisé ces agents et pour ne pas avoir à tout reconfigurer , il convient d’effectuer une sauvegarde préalable pour pouvoir restaurer le jour venu.
Pour cela:
Paramètres → Général → Résolution de problèmes-> Sauvegarder vos paramètres Avast (Sauvegarder ou Restaurer)
POSSIBILITÉ DE CONFLIT
De par leur fonction , les outils de sécurité aiment à garder sous leur contrôle l’ensemble des appareils dont ils ont a assurer la protection.
Ainsi , quand plus d’un de ces outils ont en charge votre système , ils ont un grand mal à cohabiter.
C’est pourquoi , pour laisser avast vous protéger au mieux , il vous est vivement conseillé de désinstaller tout autres antivirus qui vous protège ou vous a protégé par le passé.
Ce lien vous donnera accès aux désinstallateur d’une grande majorité d’antivirus.
Ces outils sont souvent plus efficace et “profonds” qu’une simple désinstallation .
LIENS UTILES
Technique:
FAQ ou Aide
Foire aux questions :configuration requise , téléchargement , installation , mise à niveau , licence et enregistrement , fonctionnalités (agents) et paramètres , …
Commercial:
FAQ
Foire aux questions spécifique à la vente, facturation, abonnements et remboursements
Menu caché “GEEK:AREA”
Depuis 2018/2019 avast a changé l’apparence de son interface et par la même certains paramètres ne pouvaient être (facilement) modifiables , il fallait passer par le menu “résolution de problèmes” puis “anciens paramètres”.
Suite à la mise à jour 20.1 de février 2020 , cette possibilité a été enlevée.Toutefois nous pouvons toujours retrouver ces réglages par le menu caché dont la procédure d’accès et les explications des réglages est donnée dans le lien ci-dessus.On notera que si ces explications sont traduites en français , le menu - lui - reste en grande partie en anglais et pas très intuitif (ça reste un “œuf de Pâques” 
)
UI failed to load Résoudre les problèmes liés au message d’erreur « UI failed to load (Échec du chargement de l’IU) » dans Avast Antivirus
Perte du mot de passe principal
Si vous protégez votre programme par un mot de passe principal et que vous oubliez ce dernier , il est possible de le ré-initialiser en suivant la procédure ci-dessus.
Sinon , une autre procédure à été indiqué ICI par Jacques Fondaire.
Support Avast
Lien pour contacter le support avast :
- aide à l’activation produit
- contact service commercial
- demande de remboursement
- signaler une fausse détection (à droite dans liens utiles)
- obtenez de l’aide pour votre produit (en bas de la page en fonction du produit et de la plateforme)…> vous aboutirez sur l’ouverture d’un ticket
Edit:je rajoute un lien :Avast Support Tool qui est parfois demandé de joindre à un ticket avast.
Obtenir une licence gratuite - redemander la licence payante
utile par exemple lorsque vous n’avez plus le mail original qui contenait le fichier licence.
Edit:en ce qui concerne Avast free , une licence n’est plus nécessaire , même si avast prévient encore quelques jours avant que la licence va expirer , elle se renouvellera à expiration , voir ce lien
Mon compte Avast—>FAQ
Regroupe un grand nombre d’informations lié à votre compte avast : appareils connectés ainsi que leurs caractéristiques , états des agents et des fonctionnalités supplémentaires , mises à jour installées (version programme et définitions de virus) , date d’expiration des produits payants , statistiques des éléments analysés / infectés.
Mais aussi une partie “gestion” où l’on peut demander le renvoi de la licence comme avec le lien précédent ou obtenir le code d’activation, choisir sa licence , supprimer un appareil du compte ,ce qui “devrait” être utile lors d’un crash disque dur où un changement de pc.
Par exemple vous changez de pc/système d’exploitation , pour “transférer” la licence , il vous suffira de supprimer l’ancien appareil (ancien pc) dans votre compte avast , installer avast sur votre nouveau pc et insérer votre licence (libérée) sur celui-ci.
nb: la suppression de l’ancien appareil peut se faire de n’importe quel navigateur/pc , ce qui est utile en cas de crash du disque dur de l’ancien pc.
Téléchargement des dernières définitions de virus
Utile si l’on a plusieurs appareils , en cas de problème avec le serveur de mise à jour en ligne , ou faire la mise à jour hors ligne après avoir fraichement ré-installé avast (protégé sans attendre la mise à jour en ligne).
Tant que nous sommes dans les définitions de virus , un lien vers l’historique de vos VPS
Compte Nexway
Souvent lorsque vous achetez une licence avast vous passez - sans trop vous en apercevoir - par une plateforme tierce , avast ne trouve pas trace de votre commande …Dans ce cas peut être retrouverez vous vos “petits” sur ce lien.
Ce compte - si vous êtes passé par Nexway(*) - permet la gestion de vos commandes , télécharger les factures , les licences et surtout gérer les abonnements de renouvellement automatique…>voir aussi la rubrique ci-dessous RENOUVELLEMENT LICENCES / VERSIONS D’ESSAI
b[/b]Il en existe d’autres comme Digital River , mais je n’ai pas personnellement d’expérience pour vous proposer une explication d’usage
Attention tout de même , ces plateformes/sites tiers ne sont pas nombreux , et il en existe bien d’autres … malsains.
Ainsi , dans l’hypothèse que vous ne retrouviez pas traces de votre licence auprès des partenaires , vérifiez que vous n’êtes pas passé par un site de ventes frauduleuses de produits Avast
nb:en bas de cette page , vous retrouverez d’ailleurs les “vrais” partenaires Avast.
RENOUVELLEMENT LICENCES / VERSIONS D’ESSAI
Avast free
La version gratuite ne nécessite désormais plus de s’enregistrer , cela se fait automatiquement à l’installation ou tous les ans:
https://support.avast.com/fr-fr/article/Activate-Free-Antivirus
Veuillez noter que quelques jours avant expiration avast essayera de vous faire passer à une version payante.
Si telle n’est pas votre intention , suivez la procédure indiquée dans le lien ci dessus en choisissant de rester avec la version gratuite.
D’après les retours , l’étape 3 n’est pas toujours affichée pour sélectionner avast free , dans ce cas:
-soit fermer la fenêtre (par la croix) qui vous propose de mettre à niveau vers une version payante (ou un essai) comme sur la capture d’écran donnée par Jaques Fondaire ICI (merci à lui)
-soit désinstaller proprement avast avant d’installer avast free comme indiqué au début de ce post.
-soit attendre l’expiration (vous resterez protégés)
Avast payant
Renouvellement automatique:
Attention , beaucoup sur le forum disent avoir été débités pour un renouvellement en parlant de prélèvement abusif alors que cela n’en est pas un pour peu qu’ils lisent les CGV au moment de l’achat.
De plus , quelques jours (semaines) avant l’expiration , avast vous notifiera de l’expiration imminente . Attention , à l’instar des abonnements que nous connaissons mieux comme “à tacite reconduction”, on vous demandera rarement de choisir de vous désabonner dans votre notification de date anniversaire ni (donc) la procédure pour résilier, c’est à vous - en ayant lu les CGVs au départ ou parce que la procédure vous est familière (vous savez par exemple qu’il faut pour certains envoyer un courrier RAR)- d’indiquer votre souhait de ne plus continuer … pour avast c’est pareil , il vous laisse le temps de les informer de votre souhait de ne pas renouveler.
Ainsi , pour ceux qui ne veulent pas de surprises et qui n’auraient pas lu les cgvs avec le lien de contact du support , merci de lire la FAQ qui explique comment désactiver le renouvellement automatique en fonction du partenaire où l’on a réalisé son achat (attention , c’est rarement chez avast directement , mais plutôt NEXWAY ou Digital River).
Si vous ne parvenez toujours pas à annuler le renouvellement parce que vous vous êtes trompé dans l’adresse mail ou que vous en avez changé , vous ne retrouverez donc pas le numéro de commande…Dans ce cas contactez le support après avoir lu ci-dessous la rubrique Numéro de commande inconnu
Versions d’essai/free trial
Toujours d’après les retours sur le forum , sachez que dès le moment où vous acceptez une période d’essai d’une version payante avast , vous risquez d’être automatiquement prélevés à la fin de cette période , vérifiez-bien avant d’accepter comment vous pourrez y mettre fin avant l’échéance si telle est votre intention.
Personnellement , je connais pas trop la procédure et les retours sont rares à ce sujet , donc en cas de doute je vous propose d’envoyer un ticket comme proposé ICI
edit le 5/11/2018:prêtez d’avantage attention aux essais dits 60 jours dont l’ambiguïté sur le mot “essai” est présente.L’acceptation du produit payant est faite au début de l’essai (coordonnées bancaires indiquées à l’instant “t” mais aussi peut être lors d’un précédent achat) et avast vous offre les 60 premiers jours.Ce qui veut dire que vous serez automatiquement débité après cette période si vous n’anticipez pas votre volonté de retrait.
A noter qu’en théorie avast vous envoi un e-mail 7 jours avant la fin de l’essai et du prélèvement.En pratique, si vous n’avez toujours rien reçu 6 jours avant la fin , il vous faudra aussitôt demander à avast d’y mettre fin même si vous n’avez pas encore de numéro de commande … :
Numéro de commande inconnu:
Parfois (souvent) avast ne vous envoi pas de confirmation , de numéro de commande ou de procédure pour vous rétracter , il faudra alors ne pas trop attendre pour les contacter via le support.Si donc , vous n’avez pas de numéro de commande à indiquer , n’hésitez pas à rentrer le numéro passe-partout “00000000” , par contre donnez le maximum d’informations dans les commentaires (mail , nom , adresse , jour de l’acceptation,type de paiement en évitant de donner la totalité des coordonnées bancaires,les 4 derniers numéros de CB devrait suffire,N° d’abonnement qui apparait dans l’interface,…) qui permettront à avast de vous retrouver.
Si vous vous êtes trompé avec votre adresse e-mail ou qu’elle n’est plus active , indiquez votre adresse active dans le champs e-mail , et indiquez - si possible-l’ancienne (celle qui a servi à l’achat ou au démarrage de l’essai) dans le champs détail avec une petite explication type erreur de saisie , adresse bloquée , …
nb:cette procédure est bien entendu aussi valable pour demander un remboursement si l’achat ou le renouvellement est récent
Remboursements:
Sachez aussi que si vous avez été débité (à tors il vous semble) , rien n’est foutu , vous pouvez demander un remboursement en faisant la demande ICI
Quelques retours positifs ICI
Vous noterez sur ce sujet “retours” qu’il faut s’armer de patience , parfois plus de 3 semaines.
Bien entendu , ceci n’a pas pour but de faire jurisprudence (j’en n’ais pas le pouvoir 
) , avast restera juge de votre bonne foi.En premier lieu , il vous faudra bien veiller aux conditions initiales proposées par avast
Résolution des problèmes de débits inattendus émanant d’Avast:
Veuillez cliquer sur ce lien s’il vous semble avoir été facturé à tors,il y a la procédure pour donner les éléments qui seront utiles à avast pour faire le lien abonnement/facturation
