Buongiorno
ho appena rinnovato per 2 anni avast internet security. Ho ricevuto la conferma d’ordine nella quale spiega come rinnovare la licenza ma in allegato la chiave non c’è!!! la mail stessa riporta la scritta “Il file di licenza non esiste”.
Come devo fare per recuperarla? Posso ricevere una nuova email? Ho un account gmail ma non credo che sia stata cancellata.
Inoltre, nel sito: www.findmyorder.com posso scaricare il file d’intallazione (e non la chiave!) ma non ne ho bisogno perchè ho già il programma installato (no free) e sono alla fine del periodo di licenza.
Ho chiesto assistenza direttamente alla casa ieri ma non ho ricevuto risposta. Francamente, anche se ho richiesto assistenza solo ieri, credo che la possibilità di recuperare la chiave dovrebbe essere immediata… Sono molto tentato di richiedere il rimborso!!
Aiuto!
Problema risolto: ho trovato in una sezione (un piccolo quadratino dove si richiede il reinvio della licenza.
Che fatica però… nessun supporto telefonico (esiste un numero ma è internazionale), Faq relativa al problema inesistente e tempestiva nessuna risposta alla richiesta di aiuto.
Ciao e scusa se rispondo solo ora,
infatti la comunità del forum è quasi completamente composta da volontari soppratutto nella sezione italiana.
comuque la prossima volta puoi utilizzare il pulsante SEARCH del forum, per il caso specifico trovavi sicuramente la risposta.
Oppure andando sul sito di avast->supporto-> pulsante CENTRO LICENZE.
Inoltre se andavi sul forum generale in inglese http://forum.avast.com/index.php?board=2.0 (e traducevi la tua domanda con il google translate http://translate.google.com/)
di sicuro la risposta la ricevevi in poco tempo.
Non voglio polemizzare, te lo scrivo se vuoi una risposta immediata la prossima volta.
grazie!