Chers utilisateurs, pour tout problème concernant votre commande (renouvellement, remboursement, facturation, licence non reçue etc.), merci de créer un ticket (réclamation) à l’adresse suivante afin que le département en question puisse vous aider : [s]https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/27/&cls01&ptf01&lic01&scr06[/s]
Chers utilisateurs, pour tout problème technique (installation, désinstallation de votre antivirus, mises à jour, problèmes de compatibilité etc.), merci de créer un ticket (réclamation) à l’adresse suivante afin que le département en question puisse vous aider :[s] https://support.avast.com/Tickets/Submit/RenderForm/3/&cls01&ptf01&lic02&scr06[/s]
Je demande à un Admin de mettre ce post en Sticky pour qu’il reste à la vue de tous et pour éviter d’avoir à recréer des post récurrents !
Je crois que c’est une bonne idée, mais elle me fait peur !
Ceux qui pratiquent l’hameçonnage dévient les utilisateurs vers une adresse non-officielle d’un site qu’ils contrôlent.
Pour moi, il faut peut-être indiquer aux utilisateurs pas-à-pas comment faire appel au support d’Avast! en fonction des soucis qu’ils rencontrent, mais je crois qu’il faut résolument privilégier l’adresse https://support.avast.com (c’est un site sécurisé) ce que ne sont pas les deux adresses indiquées.
ATTENTION : l’adresse ci-dessus est obsolète depuis octobre 2015!!!
Je ne suis pas anglophone, ni traducteur, mais voici ce que j’ai compris d’un message posté sur ce forum (en anglais) par Lucas Hasik, de la société Avast :
[i]Bonjour,
Nous avons transféré notre système d’ouverture de ticket du support vers une nouvelle plateforme. L’objectif est de la rendre plus conviviale pour les clients. En voici les principales modifications :
authentification unique via my.avast.com - Il est nécessaire de se connecter pour pouvoir introduire une demande de support et obtenir un ticket.
simplification de la forme de demande - on ne demande plus pour quel produit, ou quelle plateforme, il suffit de saisir un message à l’adresse : http://support.avast.com/support/tickets/new
Problèmes connus :
l’utilisation de https:// ne permet pas l’accès au portail. Cela sera réglé prochainement.
les langues autres que l’anglais apparaitront dans les prochains jours.
il est impossible d’accéder aux anciens tickets. Il faut utiliser le courrier électronique pour communiquer sur les anciens tickets non résolus. N’oubliez pas, s’il vous plait, de bien noter l’ancien numéro de ticket dans toute communication, même si vous utilisez le nouveau système.
Merci pour le lien publié ce jour, après identification avec mon compte Avast, j’ai enfin pu leur passer une message et obtenir une réponse et solution par retour de mail ( environ après 1 heure ).
Trés réactif.
C’est très compliqué de contacter qui que ce soit du support d’avast.
Voici l’adresse par excellence (au 4 mars 2016) pour poser des questions ou faire une réclamation (sans garantie de réponse pour autant …) https://support.avast.com/support/tickets/new
éventuellement : https://fr.support.avast.com mais reste compliqué à l’usage !
La PAGE FACEBOOK https://www.facebook.com/avast.fr?fref=ts peut être très utile aussi, et en général, Ils répondent rapidement
bonjour,
je suis une entreprise et j’ai une licence avec une tacite reconduction. elle a été renouvelé au mois de mars et je n’ai pas accès à mes factures.
de plus le PC qui à cette licence n’a plus besoin d’antivirus et je voudrais l’arrête mais à priori mon compte n’existe pas sur nexway.
est ce que quelqu’un pourrait m’aider.
merci
Comme les a mentionnés Olivier voici les liens à partir desquels tu pourras entrer en contact avec le support d’Avast. Je ne suis pas sur que tu puisses les contacter par téléphone, mais je suis a peu près sur que tu trouvera ton bonheur en contacter directement le support sur le site officiel
J’ai rencontré un problème avec ma licence Avast dernièrement et je vous confirme qu’ils sont assez réactifs sur Facebook, je ne peux vous recommander que ce mode de contact pour être sûr d’avoir un retour rapide de leur part
Bonjour, je précise tout d’abord que je ne suis qu’un utilisateur purement “lambda”.
Depuis hier au soir, aucune communication n’était possible : la boule orange avait une croix rouge. Je suis client depuis une dizaine d’années et c’est vraiment la première fois que je suis totalement exclu de toute communication. Je “galère” depuis ce matin 8h et je viens à l’instant de voir que la communication était rétablie. Qu’à la suite de diverses mises à jour totalement compréhensibles un problème se soit produit, je le comprends parfaitement, mais, pourquoi ne pas prévenir au lieu de nous asséner de ces fenêtres “flash” VOUS N’ETES PLUS PROTEGE.
Après l’aventure de GRIMEFIHTER puis celle actuelle de VPN Secure Line, je me demande s’il ne faut pas sortir de POLYTECHNIQUE pour suivre AVAST; je n’ai en effet après le CERTIFICAT D’ETUDES PRIMAIRES puis un CAP de lithographe, qu’un diplôme du CONSERVATOIRE DES ART ET METIERS “INSTITUT TECHNIQUE DE BANQUE”.
Je précise qu’au cours de mes galères AVAST passées j’ai toujours eu une écoute personnalisée très efficace; mes interlocuteurs se reconnaîtrons.
Bonjour à tous
Ce n’est peut-être pas le bon file, mais c’est du français -
Suite à un écran bleu, j’ai lancé un scan : j’ai récupéré semble t-il un virus du genre “decompression bomb” -
Renseignement pris sur net, il semblerait que les avis soient partagés sur la façon de gérer ce virus -
Qui peut m’aider
Merci
Bonjour, deux sommes on étaient prélevé sur mon compte pour un seul abonnement 1 ans une de 49.99 € et une de 35.99 € ? Pouvez-vous m’expliqué ? Pour 1 an ça fait cher je voudrais être indemnisé d’une des deux sommes . Cordialement
mais bon je vais rectifier et mettre les liens finals, car vous avez raison cela peut porter à confusion.