Drucken in der Safezone geht nicht

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Hallo!

Seit der Version Internet Security V7 kann ein Kunde von mir nicht mehr drucken in der Safezone!
Der techn. Service(2nd level Support/Ticket) von Avast kann auch nicht helfen.
User nutzt sein Notebook nur geschäftlich und braucht nun dringend Avast IS Version 6.

Deinstallation und Neuinstallation V7 wurde schon gemacht.
Notebook: XP prof. SP3, Samsung Drucker

Im Voraus DANKE!
rudolfalexander

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Hallo und Willkommen im Forum :slight_smile:

Also ich habe es gerade ausprobiert und hatte folgendes Problem beim Drucken: es öffnete der Druckermonitor aber der Druckvorgang startete nicht. Also klickte ich rechts unten auf “Zurückwechseln” und dann erschien das Vorschaufenster von meinem Druckertreiber. Auf “Druckvorgang starten” geklickt und er begann zu drucken. Kannst du mal probieren ob das bei dir/ihm funktioniert?

DJBone

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Nein, dieses Fehlerbild haben wir nicht.
Der Druckertreiber und der Drucker reagieren überhaupt nicht.
rudolfalexander

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  1. Welche Version von avast! IS…??
  2. Andere sicherheitsbezogene Software installiert…??
  3. Welcher Samsung Drucker ist das genau…?? → Bitte den neuesten verfügbaren Druckertreiber installieren.
  4. Lokaler Drucker oder Netzwerkdrucker…??

Willkommen im Forum,
Asyn

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Es ist das Multifunktionsgerät Samsung SCX-4720FN.
In der Avast IS V6 konnte man drucken, ab der V7 nicht mehr.
Deswegen möchte ich gerne auf die V6 zurück!!
Geht das?
rudolfalexander

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Noch eine andere Frage: hast du die Auto-Sandbox auf “Auto” oder auf “Nachfragen” gestellt? Vielleicht blockiert sie ja den Druckertreiber?

DJBone

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  1. Du müsstest schon unsere Fragen beantworten, damit wir dir/euch helfen können. :wink:
  2. Ältere Links for avast! gibt’s eigentlich nur für die Free Version. Könnte aber im Notfall schauen, ob ich’s irgendwo auftreiben kann. :wink:
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Hallo Asyn und Djbone!

Mein Kunde nutzt sein Notebook produktiv für sein Geschäft! Ständig.
Ich kann also nicht mal eben so testen, sondern muss vorher einen Termin machen etc…

Also soeben habe ich Eure Anregungen vor Ort getestet:

Ich habe die Auto-Sandbox auf “Nachfragen” gestellt und das Scenario von DJBone nachgestellt:
DJBone:“…es öffnete der Druckermonitor aber der Druckvorgang startete nicht. Also klickte ich rechts unten auf “Zurückwechseln” und dann erschien das Vorschaufenster von meinem Druckertreiber. Auf “Druckvorgang starten” geklickt und er begann zu drucken…”

Dieses Verhalten konnte ich reproduzieren!

Aber: Nur normale Internetseiten können ausgedruckt werden! Von der https Seite der Bank funktioniert das Drucken leider nicht!!!

Jetzt ist mein Kunde aber sauer und zweifelt langsam an meiner Kompetenz(insbesondere
an meiner Avast Empfehlung).

In der V6 gings, am Notebook wurde nichts geändert, mit der V7 geht es nicht!!!

Dieses Wochenende bekomme ich sein Notebook noch einmal exclusiv zum Reinigen und HS-Speicher Aufrüsten. Das ist dann meine letzte Chance sein Problem zu lösen. Es geht hier eigentlich nicht um techn. Sicherheit sondern um das Vertrauen des Kunden in Security Software!!
Einen Wechsel zu Norton 360(hat ihm ein Kumpel empfohlen) werde ich wohl nicht mehr abwenden können.(ist ja klar nach 2 Wochen ohne Fehlerbereinigung)
Danke für Eure Hilfe!

PS.: Ich habe noch 9 andere Kunden(die glücklicherweise nicht(noch) aus der Safezone gedruckt haben. Was mache ich nur wenn die sich noch melden!?

rudolfalexander

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Hab gerade mal versucht eine https-Seite aus der Safezone auszudrucken, es funktionierte auch bei mir nicht. Ist also entweder ein Sicherheitsfeature(?) oder ein Bug.
Wenn du die 6-er Version der Internet Security brauchst, dann melde dich bitte per PM bei mir.

DJBone

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Hi DJBone.

Leider bin ich noch zu neu im Forum und darf daher noch keine PM schreiben/senden.
Die V6 hätte ich aber sehr gerne, dann kann ich meinen Kunden eine Zwischenlösung anbieten bis das Problem(sofern es kein Feature ist so wie Du sagtest) gelöst ist.

Meine email-adresse ist alexander.weber9(add)gmail.com

Danke für Deine Hilfe!!

Wenn es eine Lösung gibt, postest Du sie dann hier???

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  1. OK, verständlich.
  2. Erlaubt die Seite der Bank das direkte Drucken überhaupt…?
  3. Dann nutze das Angebot von DJBone und installiere die V6, in V7 wurden einige Treiber geändert. Daher würde ich zuerst den neuesten Druckertreiber installieren. Übrigens, bis jetzt hast du uns nicht verraten welche Version von avast! IS 7 installiert ist…???
  4. Das Problem tritt nur bei manchen Druckern auf und ist bekannt. Es wird daran gearbeitet.
    Schönes Wochenende,
    Asyn
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  1. Ups, hatte ich ja gar nicht dran gedacht.
  2. Hab dir gerade eine Email geschickt.
  3. Machen ich oder Asyn gerne!

DJBone

PS: Du solltest deine Email in deinen Profil Einstellungen nicht für alle sichtbar machen um dich vor Spam zu schützen: Häkchen bei “Allow users to email me” entfernen.

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Danke für Eure Hilfe DJBone und Asyn!

Die genaue Version poste ich am Sonntag.

Natürlich erlaubt die Bankseite das Drucken.

Schönes WE

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  1. Sehr gerne.
  2. OK.

Schönes Wochenende,
Asyn

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Die eingesetzte AIS war Version: 7.0.1426.0

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OK, leider bist du nicht sehr gesprächig, es fehlen noch immer Antworten auf die anderen Fragen, aber egal. :wink:
Ist denn dein Problem mit der V6 von DJ zur Zeit gelöst…??

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Der Samsung SCX-4720FN ist direkt per USB angeschlossen.
Keine andere Sicherheits-SW im Einsatz.
Neue Drucker-Treiber wurden nicht installiert.
Das Verhalten wurde von mir mit dem HP Officejet Pro L7780 reproduziert.

Nach Installation von AIS V6 von DJBone tritt das Problem nicht mehr auf!

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Das freut mich zu hören! :slight_smile:

DJBone

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OK, werde das weiterleiten. Neuen Druckertreiber hätte ich aber trotzdem versucht. :wink:

@DJ: Welcher Drucker läuft bei dir…?? Neuester Treiber…??

Asyn

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Ich habe einen Canon IP4700, nicht als Netzwerkdrucker. Neuester Treiber ist installiert.

DJBone