EL SERVICIO DE ABAST DESACTIVADO!

Hola!
Por favor, necesitaría ayuda porque sin razón aparente ha se me ha desconectado el servicio de ABast.
Yo he adquirido (de pago) en el mes de mayo una licencia de avast! Internet Security 1PC, 1 Año. (caduca 24/05/2015)
Nunca he tenido problemas con este producto que llevo utilizando desde hace años.

Ayer me he dado cuenta de que mi antivirus está desactivado.
Voy a la pagina de la cuenta Abast y me reconoce que la licencia es valida hasta el 24/05/2015
Voy a intentar descargarme otra vez la licencia que he adquirido de pago y cuando me pide confirmación para validar producto, nombre, etc… le digo que SI y me aparece un mensaje de error:
“No se puede introducir el archivo de licencia. El subsistema AAVM detectó un error RPC” :-\

La verdad es que no se que hacer ni como hacer… No es que tenga mucha idea de esto y siempre ha sido muy sencillo con las instrucciones de Abast, pero ahora…, no se que más hacer.

Todo lo que me ha parecido leer es sobre reinstalar la versión gratuita…, pero en mi caso al ser de pago no se si debo hacer lo mismo…

Gracias al que me pueda ayudar… y perdón por ser usuaria tan básica! :cry:

Gemma

Hola Gemma. Bienvenida al foro.

Nada de que disculparse. Todo el mundo empieza sin saber.

¿ Que Windows usas; Spk y bit ?
¿ Otros programas de proteccion activos ?

Este error particular de Avast ( Con v por favor ) se debe porque su servicio ya no comienza automaticamente. Esto pudo ser causado principalmente por dos cosas:

  1. ) Alguna corrupcion

  2. ) Otro antivirus todavia en el sistema

  3. ) Infeccion de malware*

Para resolver este problema tienes que reinstalar Avast limpiamente, pero antes tienes que asegurarte que no tengas otro antivirus instalado, o si fue desinstalado que uses su herramienta correspondiente para desinstalarlo.

Por favor sigue estos pasos ( parecen mucho pero es relativamente facil )

  1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados. Asi sean AV de prueba que nunca fueron activados.

  1. Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )

Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!

  1. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe

Asegurate de tener la licencia a la mano

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente a traves de Windows " Agregar y Quitar Programas o Programas & Caracteristicas ". Si no pide reinicio despues de la desinstalacion, reinicia tu el ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprescindible hacer esto: Ejecuta avastclear.exe desde tu escritorio. Te pedira que lo ejecutes en Modo seguro. Acepta.

Como usar avastclear: http://www.infratech.es/avast/avast-uninstall.html

Instrucciones de como entrar en Modo seguro si avastclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar avastclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Por favor asegurate de seguir las instrucciones de avastclear cuidadosamente. Este removera cualquier archivo al que este dirijido Esta es la ruta que normalmente avast! se instala y la que usaras en avastclear como la primera ruta C:\Archivos de programa\AVAST Software Tambien tienes una segunda ruta que en XP seria C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\AVAST Software y para Vista, Win 7, 8, y 8.1 seria C:\Datos de programa\AVAST Software fijate en las imagenes de instruccion del sitio que te di arriba.

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Nota. Se recomienda hacer una Instalacion Personalizada. Asi podras desactivar " Herramientas " en Avast que son pagados como GrimeFighter o SecureLine.

Avast 2015 trae una nueva technologia virtual llamada NG. Los primeros 10-20 minutos puede que use gran demanda de CPU y RAM mientras acondiciona el disco y el sistema. Por el momento solo se aplica a Win 7 y Win 8 y 8.1 que su hardware soporte virtualizacion.

Estate atenta que puede que Avast! te ofresca Google Chrome y/o Dropbox. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.

Puedes imprimir estas instrucciones antes de comenzar para que tengas una referencia. Cualquier pregunta o dudas que tengas de este procedimiento hazlo antes de comenzar.

  • Despues de instalar Avast hay que asegurarse que no tengas una infeccion.

Hola!!
Muchas gracias por la respuesta!!
He seguido todos los pasos, pero ahora que está desinstalado, me dice que no puede volverlo a instalar!!! :-[

“The installer is unable to initialize early avast! Self-defense with error 0x0000001f! Aborting!”

La verdad es que no entiendo que ocurre porque he seguido sin problemas tus instrucciones… :cry:

Gracias de nuevo!

¿ Que antivirus tenias antes de Avast ? Esto es importante.
¿ Otros programas de proteccion activados ?

Descarga la herramienta de RejZoR’s Avast Cleanup Tool a tu escritorio:
https://onedrive.live.com/?cid=94a12102e5094675&id=94A12102E5094675!952&authkey=!AHu_KR3cJN1jHt4

Abrela y extrae sus archivos al escritorio y ejecutala. Cuando termine reinicia tu ordenador.

Disculpa se me olvido. Trata de instalar Avast nuevamente.