Hola Gemma. Bienvenida al foro.
Nada de que disculparse. Todo el mundo empieza sin saber.
¿ Que Windows usas; Spk y bit ?
¿ Otros programas de proteccion activos ?
Este error particular de Avast ( Con v por favor ) se debe porque su servicio ya no comienza automaticamente. Esto pudo ser causado principalmente por dos cosas:
-
) Alguna corrupcion
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) Otro antivirus todavia en el sistema
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) Infeccion de malware*
Para resolver este problema tienes que reinstalar Avast limpiamente, pero antes tienes que asegurarte que no tengas otro antivirus instalado, o si fue desinstalado que uses su herramienta correspondiente para desinstalarlo.
Por favor sigue estos pasos ( parecen mucho pero es relativamente facil )
- Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:
http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html
Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados. Asi sean AV de prueba que nunca fueron activados.
- Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )
Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!
- Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
Asegurate de tener la licencia a la mano
4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.
5.) Desinstala Avast normalmente a traves de Windows " Agregar y Quitar Programas o Programas & Caracteristicas ". Si no pide reinicio despues de la desinstalacion, reinicia tu el ordenador.
Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6
6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprescindible hacer esto: Ejecuta avastclear.exe desde tu escritorio. Te pedira que lo ejecutes en Modo seguro. Acepta.
Como usar avastclear: http://www.infratech.es/avast/avast-uninstall.html
Instrucciones de como entrar en Modo seguro si avastclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar avastclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02
Por favor asegurate de seguir las instrucciones de avastclear cuidadosamente. Este removera cualquier archivo al que este dirijido Esta es la ruta que normalmente avast! se instala y la que usaras en avastclear como la primera ruta C:\Archivos de programa\AVAST Software Tambien tienes una segunda ruta que en XP seria C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\AVAST Software y para Vista, Win 7, 8, y 8.1 seria C:\Datos de programa\AVAST Software fijate en las imagenes de instruccion del sitio que te di arriba.
7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.
Nota. Se recomienda hacer una Instalacion Personalizada. Asi podras desactivar " Herramientas " en Avast que son pagados como GrimeFighter o SecureLine.
Avast 2015 trae una nueva technologia virtual llamada NG. Los primeros 10-20 minutos puede que use gran demanda de CPU y RAM mientras acondiciona el disco y el sistema. Por el momento solo se aplica a Win 7 y Win 8 y 8.1 que su hardware soporte virtualizacion.
Estate atenta que puede que Avast! te ofresca Google Chrome y/o Dropbox. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.
Puedes imprimir estas instrucciones antes de comenzar para que tengas una referencia. Cualquier pregunta o dudas que tengas de este procedimiento hazlo antes de comenzar.
- Despues de instalar Avast hay que asegurarse que no tengas una infeccion.