Por gentileza, eu estou precisando muito de ajuda… O escaneamento total do avast premier não está saindo do 0%!
Eu tentei de todas as formas consertar isto, incluindo reparar o produto, atualizar e agora, por último, desinstalar e instalá-lo de novo, só que a falha persiste. E agora, para melhorar tudo de vez, o programa tá parando DO NADA e pedindo para reiniciá-lo. Além de a Safezone ter sumido (o que eu usava muito devido ao Modo Banco pois faço muitos pagamentos por computador…).
Já mandei 2 emails para a equipe mas até agora não obtive retorno.
Felipe, nossos desenvolvedores precisam de mais dados para poder analisar e reproduzir o problema.
Veja como enviar um arquivo de suporte com a Ferramenta de Suporte do Avast https://goo.gl/oLtZ94.
Com essas informações, nossos desenvolvedores podem analisar e solucionar o seu problema específico.
Depois, por favor, poste aqui o nome do arquivo para que possamos identificá-lo e responder aqui no fórum.
Posso cobrar de novo os desenvolvedores. O final de ano deve ter trazido “várias” prioridades.
O fato é que esse problema é específico de alguns computadores e de difícil reprodução. O pessoal sempre dá prioridade a questões de segurança (escaneamento on line/tempo real e não on demand) e quando a questão afeta um número alto de usuários.
Desculpe a demora.
Posso ajudar? Tenho o mesmo problema do usuário e consegui contornar pelo caminho na interface gráfica do Avast: proteção - antivírus - outros escaneamentos - escaneamento de boot - executar na próxima reinicialização do PC. Não clique em instalar definições
especializadas, pois não funciona. Entra em LOOP eterno. Após isso faça o reboot do PC e veja se irá rodar o scan. Demora muito para caramba a beça, mas roda.
Fábio, bem-vindo aos fórums!
Desculpe-nos discordar das tuas sugestões.
A última versão beta do Avast já corrigiu o bug do “congelamento” do escaneamento.
Também não estamos encontrando nenhum problema na instalação das definições adicionais do escaneamento ao reiniciar. Talvez seja uma instabilidade da tua conexão, ou, eventualmente, algum programa bloqueando o acesso aos servidores da Avast.
B”H
Como eu faço para anexar imagem que mostra que o Cleanup Premium não está funcionando?
Quando clicamos em Desempenho, ele fala para limpar 3882 ITENS.
Clicamos em INICIAR A LIMPEZA.
Aparece: Hmm Ocorreu um problema. REINICIAR AGORA.
Reiniciamos e continua sempre a mesma coisa.
Sempre que reinicia e entra no item Desempenho surge este mesmo problema e mostra sempre a mesma resposta: Hmm Ocorreu um problema. REINICIAR AGORA.
Está com problema este programa Cleanup Premium da Avast.
É um PROGRAMA PAGO.
Enviei mensagem dia 07/12 e não tive resposta até hoje.
Aonde está o suporte técnico da Avast para resolver problemas no produto por eles vendido?
Solicito a gentileza de nos fornecer uma solução clara e detalhada do que fazer para resolver este problema.
Dr. Vitor Szklarz