Na verdade troquei meu chip e o avast bloqueou o telefone, porém não lembro mais a senha, como devo proceder?
Se você configurou um telefone de recuperação, ele pode gerar uma senha temporária para você. Outra forma é através de sua conta my.avast.com.
Eu configurei, coloquei o celular da minha esposa ela foi avisada mais não mandaram mais a senha de forma alguma.
Ja entrei em contato com o suporte e nada de respostas.
Nas FAQ do avast mobile há instruções para estes casos. Estou no celular agora e não tenhi como verificar no site.
Assim que puder fico deveras grato, pois nao encontrei ou não entendi.
Esta página pode te ajudar: http://www.avast.com/pt-br/free-mobile-security#tab5
Se você tiver cadastrado o telefone no portal: https://my.avast.com/
As FAQ estão em inglês apenas: https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1034&nav=0&group=eng você pode usar o tradutor do Google.
Algumas informações estão no Manual do usuário: http://files.avast.com/files/documentation/mobile-security-user-guide-en.pdf
Tech
Acesso minha conta mais não está cadastrado meu celular, e agora?
Cara, mais que coisa difícil. Não acredito que perdi o celular pra mim mesmo.
Como pode a AVAST sem tão desorganizada nesse quesito, enviar uma nova senha pra mim que sou o dono do aparelho.
já enviei vário e-mails e eles querem me mandar senha de antivirus pra PC, que nem sequer tenho instalado.
Entro no avast.com, abro o meu cadastro vou em “My Devices” e não tem nada lá e nem me dá a possibilidade de cadastrar meu aparelho.
Desculpe, mas a coisa é bem organizada: você tem duas formas de obter a senha perdida de volta, ou através do telefone de recuperação ou através da conta do avast! Mas você não se registrou e não terminou o processo… O avast! nunca terá como saber se uma pessoa é a dona do aparelho ou se é o ladrão que pede pela senha… São mais de 20 milhões de usuários em todo o mundo…
Copio abaixo um post do Filip que é desenvolvedor do software. Só há dois caminhos como te falei…
Você tinha de ter se cadastrado depois de instalar o avast!. Dentro do avast! no telefone móvel há a opção de cadastro na conta. Como é óbvio, você não pode acrescentar um aparelho lá. Um ladrão faria a mesma coisa…
Não sei se você fornecendo dados técnicos do aparelho e da compra eles consigam te responder por email.
Tenha paciência, são 160 milhões de usuários… Não dá para ter um suporte gratuito e instantâneo.
Você tem o antigo chip? O que acontece se você o recoloca?
Olá,
Tenho antigo chip, o que aconteceu foi somente que mudei o chip, tirei o da OI e coloquei o chip da Claro, todos cadastrados no meu nome.
Quando coloco o chip da claro ele manda uma SMS pro celular da minha esposa dizendo o chip do aparelho foi alterado, quando volto o chip tradicional nada acontece, más continua com a mensagem de que meu celular foi perdido ou roubado.
Ja mandei um e-mail pra android@avast.com dizendo que o celular foi “encontrado” na verdade nunca perdi, mais continua bloqueado.
Mas você esqueceu o teu PIN (senha numérica) do avast? Certo?
Então não consegue entrar no avast! e adicionar o chip à lista branca. Certo?
Correto.
Mais consegui resolver.
Muito mais simples do que imaginava.
Obrigado pela atenção, vlw mesmo.
Desculpa reviver o topico, mas nao consigo mandar MP pro Haga2006, poderia dizer como solucionou o problema? Estou na mesma, meu PIN nao ta sendo aceito, e meu aparelho nao esta cadastrado na minha conta do site. Obrigado