Hola
Hace dos semanas instale en mi bq aquarius 4 el anti theft.Hace dos dias usando toda la mañana el navegador de Google Maps fuera de mi ciudad,por mi trabajo,de repente me salta el pantallazo de este movil ha sido robado o perdido acompañado de una sirena solicitandome la clave numérica de avast,lo que me hace pensar que anti-theft se penso que por este uso me lo habian robado…A continuacion la solicito pero como no escribi ningun sitio donde poder enviarmela no la recibo ni en mi cuenta de correo ni en mi numero(ahora tengo la tarjeta sim en otro terminal).Me he puesto en contacto con el servicio tecnico de avast pero no recibo contestacion comentandoles este problema pero no recibo contestacion.Me gustaria saber como puedo solucionarlo y acceder de nuevo a mi telefono o conseguir clave que lo desbloquee
Saludos
Hola Marco. Bienvenido al foro.
Disculpame que no pueda ser mas specifico en las instrucciones pero no uso AMS / AT. Espero que en uno de los siguientes enlaces puedas encontrar respuesta a tu problema.
http://files.avast.com/files/documentation/mobile-security-user-guide-es-v2-3-updated.pdf
http://anti-virus.es/blog/cmo-configurar-el-mdulo-antirrobo-anti-theft-de-avast-mobile-security.html
http://anti-virus.es/blog/como-configurar-los-mensajes-sms-en-avast-mobile-security-y-evitar-asi-los-costes-adicionales-no-deseados.html
https://blog.avast.com/es/2014/08/28/como-evitar-costes-innecesarios-de-las-notificaciones-sms-de-avast-al-cambiar-la-tarjeta-sim/
Estas dos son en ingles porque Avast todavia no a traducido su faq en español:
https://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB127#artTitle
https://www.avast.com/es-us/faq.php?article=AVKB135
Puede que algun otro usuario conteste tu pregunta mejor.
Suerte.
Vamos a ver si te puedo ayudar,a mi me esta pasando lo de que me sale cada cierto tiempo(sobre todo cuando hago un reinicio de mi telefono) lo de “Telefono robado”.En mi caso es debido a que mi telefono es DUAL SIM y en ese tipo de telefonos el “ANTI-THEFT” de momento no es totalmente compatible.Si no fuera tu caso,pues te recomendaria que te pongas en contacto con el soporte,si lo fuera pues ni te molestes en preguntar,te van a decir lo mismo que te comento.
Y sobre la clave,primero debes crear tu cuenta en el siguiente enalce https://my.avast.com,es aqui y dentro de la configuracion->Anti-theft,es donde debes poner tu clave numerica de Avast.Esa es la clave que debes poner en tu telefono cuando te salga lo de “Robado”.
Buen dia 
muchas gracias por las respuestas.Finalmente me toco hacer un hard reset y solucionado